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刘兆梅:如何通过用户画像指导产品运营

各位朋友大家下午好!非常感谢主持人把我安排在第一个,我后面要跟大家分享的都是几位大咖,我之前在下面听阿德老师讲,今天在上面我跟大家分享。   我今天跟大家分享的是我们正在做的产品,大家之前提到易观智库的时候,想到的是我们有专业的分析师,行业的报告,做产业研究,有很多模型,开很多行业的大会。近几年,我们再提到易观智库的时候,很多人会想到这些,包括我刚刚介绍的,现在已经覆盖了7.5亿终端设备,我们会研究278个细分领域,会监测66万多的APP,有海量的数据跟开发者做一些服务。   在跟开发者做沟通的时候,我们发现很多开发者在运行APP的时候会遇到很多问题,他可能会想我在哪里找到我的用户,负责活动运营的同事,觉得说我做了一次活动,到底效果如何?我的用户都喜欢什么,偏好什么,如果我做一些产品设计,或者是一些活动文案,到底怎么样满足他们的需求?我的用户消费能力到底是什么样子的?他们遇到这些问题的时候,都会想到用一个便捷的方法分析我的服务。   在跟他们做沟通的时候,我们会总结出这样一个模型,用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础,一般在一款产品的时候,用户有几个阶段,潜在人群的时候,是激活人群,还是衰退的用户,在不同的阶段,开发者、产品运营需要解决几个问题,在潜在用户期间的时候,他会想我如何发现潜在用户,怎么把潜在用户转化成我的用户,这时候可能分析一些人群的特征,做一些广告创意,做线上的选择。   他已经是我们用户的时候,我们怎么能让我们的用户更多的愿意付费,更多的提高他们的价值,甚至让他们帮助我们产品做一些传播,这可能也有一些问题,有些用户在我们产品使用过程当中,可能在我们产品上找不到他想要的东西,也可能是一些问题,可能就流失了,这时候我们想怎么把他召回。伴随这样的过程,在前面的阶段,我们的运营人员需要做一些精准的营销,帮助他去获得一些顾客。   在第二个阶段的时候,通过做一些用户体验的提升,比如说做一些活动,提高他的黏性,提高用户的价值。最后,想让我们的用户生命周期在我们产品当中是有一个延伸,我们总结出来这个模型,和现在非常火的概念就是Growth Hacking是一样的,怎么激活我们的用户,提高我们的用户,怎么让用户获得自传播,最后获得商业上的价值。   基于这些,我们在想,开发者这么多数据,我们想怎么把这些大数据给我们的开发者,我们有我们的分析模型,我们也有自己的数据体系,很多开发者如果做这块数据分析的时候,可能需要带一个团队,还要招合适的人做合适的事情,可能成本会非常大。我们能够为开发者做这样一件事情,把我们的分析模型,通过学习,变成可视化的结果,能够帮助他们做一些决策。甚至将来达到一定结果的时候,可能通过机器帮我们做一些实际的东西。   我们研发了易观方舟的产品,帮助开发者做一些运营分析、用户画像和应用评价,提高精细化运营和市场影响力。这个产品主要分四部分,运营分析、用户画像、应用评价和开发者社区。   运营分析,现在市场上很多产品基本上解决了这个问题,比如说分析一些在不同时段、不同渠道、不同版本的日活、使用时长,以及留存,比如页面路径的转化。举个例子,留存是大家很关注的概念,比如说做了两场活动,但是不知道这两场活动到底有什么效果,可能1活动在某个渠道上用某一个办法,2活动在另一个渠道做,我们会去分析,这个活动是不是更符合我们的产品,下次做活动的时候,我们可能会采取活动2的办法会更有效。   我们的产品里面最核心的点是用户画像,现在大部分的产品知道是应用内的行为,但是可能不知道APP用户,在应用外的行为到底是什么样子的?用户画像主要是提供这些功能,除了基本的人口特征、使用的设备情况,更多是在手机里面使用其他APP的行为。我们在分析用户的时候,可能看到全体用户是什么样的,大家更想关注不同的用户是什么样子,或者是通过我们的指标,比如说高时长的用户是什么样子的,低时长是什么样子的,他们各自都具有什么样的特征,比如说一些低价值的,低频低时长的,转化成高频、高时长的用户。  

举个例子,我的APP用户当中90后女性用户的一天,能够看到90后女性在手机上装了60多个APP,每天打开使用15个APP,她们喜欢美化工具、电商,就能知道某些用户大概偏好什么样的东西。

 

APP偏好

 

这是她一天24小时的情况,一天24小时当中,微信和QQ霸占了很多的时间,在晚上的时候,90后的女性可能看一些视频,比如说爱奇艺,再看看淘宝。到了周五的时候,她使用支付宝、大众点评,比如说中午吃饭的时候,都会形成移动支付的习惯,从这上面都可以得到一些验证。

 

APP使用路径

 

我们的用户在使用完我们的APP之后,他又去了哪儿,使用完哪些APP才来到我们这里的,这对于运营来说,他在做一些合作的时候,如果找这样一些APP,效果可能会比直接选择的效果会好一些。   第三块,应用评价,易观是做顶级评价的事情,我们结合易观分析师十多年沉淀下来的模型,我们可以通过消费、媒体应用这些价值去分析我们的用户在各个方面价值是什么样子的,通过一些指标,对他在所在同行业是什么样的发展情况,以及他所在的行业发展趋势。   第四块,除了这些功能之外,我们提供开发者社区,在这上面,我们经常更新很多干货,帮助大家做运营。如果大家对这个产品感兴趣,后续可以去体验一下,现在很快,只需要四步,注册应用,下载并集成SDK,集成测试,上线发布。 这些已经是加入的开发者,对我们有比较好的评价。   方舟开启了领航计划,除了帮他做一些APP分析,做一些用户画像之外,我们希望对一些有潜力的APP,能够和VC做一些对接,能够发挥第三方的公平公正的作用。在后续,我们会对介入开发者做一些活动,能够让他跟VC进行面对面筛选,他们也可以通过易观手里的数据,去看你的实力是什么样子的。   欢迎试用易观方舟

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