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百合佳缘于越:如何做社交婚恋产品

6月30日,在易观联合PMCamp举办的第八届中国产品经理大会上,百合佳缘高级产品总监于越,在社区社交产品专场分论坛上,发表了题为《结婚真的是人的刚需吗?——谈如何做社交婚恋产品》演讲。

 

在社区社交产品专场,知名社区社交产品负责人齐聚一堂,探讨如何洞察人性,利用用户的贪嗔痴抓住用户心理,做好营销产品和互动。于越从自身从业经历和百合佳缘产品发展历程出发,展示其在社交婚恋产品运营中总结的规律和原则。

 

百合佳缘高级产品总监于越

 

“孤单寂寞冷“是人们使用社交软件的原因

 

于越首先抛出一个问题:为什么人们漫无目的地刷着社交软件不肯放下?她归纳了四点原因:一是找存在感、怕被忽视,二是寻找有价值的社交,三是发现同类人和与自己类似的人,四是满足欲望期待。总结出来就是“寂寞、孤独、冷”。她分析了婚恋社交与陌生人社交在刚需与非刚需等方面的区别,根据用户的目标满足用户的需求,结合百合佳缘的产品提出,目标明确是痛点,目标模糊是痒点,目标未知是爽点,注意力和时间在引流和留存中发挥重要作用。

 

于越将用户体验目的分为节省时间和消磨时间两大类,前者需要设计加强流畅度以降低行动门槛,后者需要给予用户控制感、归属感、惊喜感、仪式感、高社交价值和好的结尾。她以其产品中的“Live App”为例,介绍了场景应用的及时性,用户在同一位置同一时间段下经过某个地点会收到一条消息推送,为与其他用户建立交集提供契机。

 

产品结合用户体验的五个层次

 

于越提出,产品结合用户体验可分为五个层级:感知层指对一个人大致的外貌感知,在百合佳缘产品中叫做“眼缘”;角色层指职业、兴趣爱好等,可通过聊天获得;结构层相当于社交圈以及资源,可通过电销系统确认;能力层指发展前景以及未来的规划,可对应一对一红娘以及线下约会;内核层指三观和生活习性,需要经线下恋爱了解该对象是否合适。百合佳缘只能帮助用户实现前两个层级的浅层关系解除,后三个层级属于深层关系,需要用户线下深层感知。

 

随后,于越介绍了百合佳缘产品迭代发展的历史。从2011年7月份上线至今,除了线上产品不断升级,其线下产品包括一对一服务、200余家实体店也相继铺开。此外还推出了线下体验式婚恋交友场所——佳缘约会吧。

 

峰会活动现场01

 

高质量、多互动、慢交友、重体验

 

具体到百合佳缘产品运营上,于越介绍了其沟通功能的三种模式,包括发送眼缘来打招呼,社区认同、表达和沟通,以及充值聊天等。百合佳缘的业务模型定位为从内而外的服务引导,根据用户属性不同、地理位置不同、喜好不同、行为不同、生活环境不同做相应的内容引导,以高质量、多互动、慢交友、重体验四大原则促进用户之间的沟通交流。

 

其中,高质量指产品设计偏向提供用户个性化展示,帮助用户更好展现个人魅力。多互动指提供文字、图片、语音、视频、AI等技术手段提升活跃度。慢交友意为产品设计偏向提供慢交友功能帮助用户建立强链接关系。重体验指产品提供更丰富的三观和兴趣测试功能。

 

最后,于越分析了百合佳缘的用户属性,介绍了其如何通过调研来了解用户内心的真实需求、改进产品功能设置。

 

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