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案例 | 智能用户运营,数据助力云游戏业务发展

“云游戏”是以云计算为基础的游戏方式,使得玩家用户可从台式机、手机以及网页上直接运行游戏,即游戏完全运行在远端的机器上,客户端只接受视频画面和反馈操作。

 

玩家用户可随时随地,即点即玩,无需将时间耗费在游戏的下载、更新及安装上,同时来自储存空间和硬件配置等方面的压力也得以释放。A企业是一家专注于图像视频交互底层软硬件技术研究与应用的高新技术企业 ,致力于推动“云游戏”发展。

 

 

 

 

作为新兴产业,“云游戏”在中国市场的用户认知程度还不高,在具体的运营层面,没有大把的经验供业务人员学习,在提升推广拉新、用户体验改善、活动运营等方方面面都需要投入大量精力进行探索学习。

 

随着5G商用加速落地,网络速度的显著提升与网络成本的下降皆直接有利于“云游戏”的发展,其商业价值日益凸显,逐渐成为多方厂商竞相布局的热门赛道。面对更加激烈的竞争环境与匮乏的参考经验,快速建立起完备的用户行为数据采集与分析平台,洞察用户行为习惯,进行精细化的用户运营,牢牢掌握先机,成为很多云游戏企业迫在眉睫的重要任务。

 

 

 

 

A企业选择与易观方舟达成合作,希望借助易观方舟强大的数据分析及运营触达能力,通过用户日常行为数据进行管理分析,展开更加精细化的用户运营。易观方舟以多端数据采集能力、高质丰富的分析模型、简便智能的用户触达、实时数据计算能力,为企业搭建起了实时监控、分析便捷、高效触达的智能用户运营平台,高质满足了其使用需求,双方合作重点如下:

 

全平台数据打通,日常数据看板实时监测

 

为适应玩家的使用习惯,A企业提供了网页版、Windows、MAC客户端,安卓、ios端APP等渠道供玩家选择,用户数据的分散为用户精准分析产生了障碍。易观方舟SDK能够打通超过22种数字用户触点采集,为A企业打通了各平台用户数据,帮助其完成数据采集。 

 

业务人员每天都要关注分析特定的业务指标,从而掌握平台用户状态,及时应对发现的问题及机会,这对企业的数据化建设在实时性、可视化等方面提出了要求。为此,易观方舟帮助对需要日常监测的指标搭建起了数据看板,运营人员可凭此掌握用户最新动向,针对异常数据,业务人员可自行通过分析模型直接展开分析,并进行相应决策。这大大提高了业务与技术人员的沟通效率,减轻了双方的运营压力,从而将更多的时间运用在决策制定与技术改进上。

 

例如,通过平台监测,发现某天用户平均充值金额激增,远超以往平均数据。  

 

 

 
                  数据为易观方舟基于应用场景的Demo演示,非真实数据

 

 

对此,通过事件分析查看充值平台,发现H5平台充值出现异常;进一步确认单用户充值情况后,发现一个用户充值达到600多次,出现异常;继续下钻,查看该用户充值事件,发现该用户充值事件间隔仅1-2秒,属于异常用户,怀疑属于外挂,对该用户做封号处理,第二天数据便恢复正常。

 

 

       数据为易观方舟基于应用场景的Demo演示,非真实数据

 

 

用户分群分级,实现精细化用户运营

 

易观方舟帮助A企业以用户为中心,通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为,对用户进行生命周期阶段的划分以及人群细分,针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群制定运营目标,并通过自动化工具和触达手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标,实现更加精细化的智能用户运营。

 

 

 

 

 

 
                                        易观方舟智能用户运营

 

 

例如,通过用户分群,易观方舟可帮助A企业挖掘出高价值用户人群,并展开日常运营监测,制定相应的个性化精准运营决策

 

 

 

 

 

当有新的充值类运营活动时,可以找出这部分高价值用户,并可根据活动需求快速创建消息通知,通过Push、APP弹窗、短信等方式提醒用户,从而提升运营活动参与率。

 

 

 

 

以上是A企业与易观方舟在数据采集与用户运营方面的合作实践。

 

5G商用的加速落地,为“云游戏”带来巨大机遇的同时也使其迎来了更加激烈的竞争压力。在此形势下,数据建设对其发挥先行优势、精细运营用户、改善产品设计、增强用户粘性、扩大市场影响等方面意义重大。

 

截至目前,易观方舟已成功签约中国石化、中国邮储银行、方正证券、平安好车主等百余家知名企业,涵盖电商、品牌零售、证券、银行、出行、母婴等多个领域。赋能企业数字化转型升级,帮助更多企业实现数据智能用户运营,精益成长。

 

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