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注册转化率提升3倍,京东方BOE移动健康的数字升级实践

 

移动互联网和医疗科技的发展,移动医疗也开始进入竞争新阶段。

 

通过多渠道获取的用户流量如何有效落地转化,并实现高效能的促活留存,成为移动健康领域企业开始精细深耕的课题。但竞争的另一面是市场机会的逐步扩大,特别是在疫情期间,包括移动医药电商和线上问诊等大健康领域的在线化数字健康企业,迎来新的发展机遇期。

 

京东方BOE移动健康是京东方智慧医工事业的重要组成,主要为个人和家庭用户提供移动健康产品和专业健康服务的物联网平台。基于人工智能、大数据算法和医工融合技术,为用户提供体征数据监测解读、AI疾病风险预测、专家健康课程及在线问诊、体检挂号等个性化健康管理服务。

 

目前BOE移动健康下有APP+Web/H5等同种数字化用户触点布局,移动APP主要面向硬件联网同步,并提供商场、课程、资讯以及在线问诊等服务,Web/H5端则主要以营销推广活动为主。

 

 

数据驱动产品优化及用户运营

 

随着产品及平台的完善,如何将硬件用户和移动应用更好地连接,通过产品优化、用户运营等深挖物联网在健康领域的巨大潜能,成为BOE移动健康产品团队一直在研究的事情。目前BOE移动健康APP虽然有一定的用户基础,但是因为跟硬件强绑定,没有其他的使用场景,APP的使用粘性完全依赖于硬件设备,属于从属地位,应用本身发展极度受限。

 

BOE移动健康产品部门,通过引入易观方舟智能用户运营,通过智能分析和智能运营等多方便,开启了BOE移动健康应用的数字化快速成长之路。

 

易观方舟服务团队介入后,和BOE产品部门沟通后,依靠数据分析梳理出产品迭代及运营的两个方向:

  • 通过对用户硬件数据的分析,可以增加产品功能:提醒、资讯、社区、家庭等,以提高用户粘性;
  • 通过数据分析,进行用户全生命周期管理,增加更多APP使用场景,不断提高用户粘性。

 

BOE产品部门和易观方舟服务团队,将策略方向细化为三个阶段的指标性目标,以数据导向引导业务前进。

  • 阶段1:提升用户留存率;
  • 阶段2:增加新增注册用户数;
  • 阶段3:APP发展方向定位“大健康服务平台”。


BOE移动健康的数字实践案例

(以下内容涉及数据仅为模拟数据)

前面提到,BOE移动健康在从属于硬件的被动地位同时,这也是起APP前期拓客的资源优势。依靠硬件绑定聚集更多用户,进而根据用户行为及偏好,不断优化设计出满足更多用户及场景的新产品。在硬件绑定这个环节,注册流程尤为关键。

 

 

通过接入易观方舟数据平台后,BOE移动健康产品部门发现,先前APP4.0版本,由于多达4步的注册流程,越多的环节形成更多的漏斗,最后导致用户登录注册转化率数据偏低。通过合并注册页面,减少不必要的注册表单,在随后上线的APP5.0版本中,注册流程步数从4步减为2步,用户注册登录转化率实现明显提升,从之前的24.5%提升到73%,提升了近3倍。

 

 

BOE移动健康团队,通过易观方舟数据平台对产品的优化更新,充分实践了通过用户行为洞察发现产品优化策略,最终APP优化带来的注册提升,也得到了公司内部的一致认可。目前,BOE移动健康产品部门,按照DCA小步快步的方式,不断进行APP优化迭代,为用户提供更好的使用体验,并研究通过易观方舟智能运营组件,提供更加精细化、个性化和智能化的用户运营策略和触达。

 

截至目前,易观方舟已成功签约中国石化、中国邮储银行、首汽、方正证券、平安好车主等百余家知名企业,涵盖电商、品牌零售、证券、银行、出行、母婴等多个领域。赋能企业数字化转型升级,帮助更多企业实现数据智能用户运营,精益成长。

 

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