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找准4个“合适”,提升推送到达率 | 免费下载

“品牌日大促活动,新品5-7折!赶快行动吧!”

 

 

推送即我们常说的Push,指的是运营人员对APP用户主动推送的消息,出现在设备锁定屏幕、通知中心、横幅中,用户点击后可以唤醒APP或者进入到相应页面,从而帮助企业达到促活、增加用户使用粘性等运营目的。

 

常见的消息通知有:

 

  • 功能类的通知消息,例如下单通知、收到红包、被评论、被关注等;
  • 内容类的资讯消息,例如今日头条推送新闻、爱奇艺推送视频等;
  • 营销类的活动消息,例如天猫双11活动、进入某个商圈的优惠券等。

 

无论是哪种类型的通知,只有进行精细化地推送,即在合适的时候给合适的人群推送合适的内容,才能在不打扰用户、给用户带来价值的同时,有效延伸产品价值。这其中有两个重点,一是保证推送尽可能展示给所有目标客户,提升推送的“量”;二是尽可能提高推送内容与用户的匹配度,从而在避免用户反感的条件下促进目标事件的转化,保证推送的“质”。前者是后者的前提,后者是前者价值得以发挥的保证,二者相辅相成,缺一不可。所以,作为对效果负责的运营人员,对于到达率的评估离不开对转化效果的判断,一次推送活动的质量在其眼中会被这样分析:

 

 

如上图所示,并不是每一条推送都可以成功显示在用户的设备上,还可能出现发送成功未显示、发送成功未到达、未发送成功等3种状态,失败的原因除发送平台技术能力外,还有用户设置等方面。那些得以在用户设备上成功显示的推送数量占预估发送数量的比率,即为本次推送活动的“到达率”;同时,不是每一条推送都可以成功引导用户行为,还可能因内容、时机的不匹配使用户拒绝点击或转化。那些点击Push后完成目标事件的用户数量决定着本次推送活动“转化率”的高低。面对如此多影响推送质量的因素,有没有可以利用的工具平台能够有效解决上述问题?易观方舟智能运营在以下这3个方面,极大的提升了我们Push的达到到达成功率。

 

集成5种推送通道,实现智能触达用户

 

目前,主流的推送通道有借助个推、极光等第三方推送平台,小米、华为等厂商通道及自建推送服务等。为了保证到达率,企业一般会集成多家第三方 Push SDK 和厂商 Push SDK,一个 App 集成 3 个以上的Push SDK 非常常见;同时,实际发送时,由于 App 内有多个通道,如果没有制定非常缜密的去重机制,用户可能会收到 3条 Push,而不是 1条,这会极大程度上引起用户反感,从而抑制转化。

 

 

对此,如上图所示,易观方舟预置了5个推送通道:极光推送、个推、百度推送、小米推送、华为推送,在易观方舟上配置成功后即可使用。同时,如果有自定义使用需求、目前使用通道不属于5个推送通道之一、自建推送服务等的客户,可联系易观方舟服务团队进行添加,保证客户享受集成服务的同时,不违背客户自身使用习惯。除此之外,易观方舟智能运营具备智能路由的特有功能,这也是易观方舟智能运营组件智能化的体现。用户选择智能路由后,无需关心 Push 发送时使用的厂商通道,易观方舟智能运营组件根据用户当前机型自动进行判断,选择对应的厂商通道进行发送,保证极高到达率。

 

 

同时,作为可以Push、APP弹窗、微信模板消息、短信等多种触达方式与用户交流的智能用户运营平台,对于Push在转化周期内无法触达用户的情况,易观方舟还能够自动实现短信补发,召回流失客户。

 

构建运营数据闭环,精准触达目标用户

 

易观方舟是精细化用户运营产品套件,通过用户行为分析进行用户分群,客户基于分群数据与用户行为分析系统、用户标签系统、CDP 系统、CRM 系统等系统数据进行结合,选择目标触达人群;用户后续行为回馈至方舟系统中,对用户数据形成补充,形成更加精细的用户分群,即行为分析-细分用户群-第三方数据补充支持决策-运营触达到再次回到分析,形成数据闭环,达成更精准高效的用户触达。其具体实现机制如下:

 

 

在易观方舟智能运营系统中创建基于用户事件的Push推送活动时需经过以下步骤:方舟SDK上报用户事件给方舟平台→ 在方舟平台创建用户分群信息 → 智能运营系统从方舟平台中拉取分群数据和用户事件数据→智能运营SDK在启动时从智能运营后台拉取订阅的用户事件列表→从智能运营SDK中获取注册监测用户事件接口,并将接口注册到方舟SDK中,实现用户信息同步和用户事件触发→方舟SDK 在有用户事件产生的时候通知智能运营SDK→智能运营SDK 根据订阅事件列表与方舟SDK通知的事件进行对比,符合订阅条件执行上报智能运营服务的流程。由此,每一次推送服务的效果都可以展开分析,支持运营人员的后续决策。

 

 

5分钟快速上手,提高用户运营效率

 

用户可以通过易观方舟智能运营组件,快速创建运营活动,对于推送服务,创建流程分为 5 步:设置活动名称、有效期、是否开启转化跟踪→选择活动的目标人群→设置活动的触发条件→配置活动的内容、图片、跳转链接等活动素材→预览并执行活动。每一步操作简便,可根据页面提示快速完成,小舟助手随时待命,即刻回答用户疑惑。对于用户触达的时机,除上文提到的基于用户行为在用户触发相应行为便进行发送外,还有仅发送一次、立即发送、周期发送、延时发送等选项,满足用户多样化的运营需求。

 

 

总结

 

  • 合适的人:易观方舟作为集成式的智能用户运营平台,对用户行为数据形成闭环,帮助运营人员精准触达目标人群,即选择“合适的人”;
  • 合适的时机:以简易的操作和丰富的选项为用户提供 多样的触发时机,满足“合适的时机”;
  • 合适的方式:集成推送通道,智能路由触达用户,消除重复无谓推送,并可以短信方式触达push无法到达的用户,做到“合适的方式”;
  • 合适的内容:对推送内容进行测试,验证不同方案的转化效果,从而确定最佳的内容安排,实现“合适的内容”。

 

正是通过这4个“合适”,通过易观方舟智能用户运营平台,可以显著提升推送活动的质量,实现更加高效的用户运营,数据驱动企业精益成长。

 

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