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以零售和理财为例,聊聊「线上数据」+「线下业务」新玩法

 导读:

 

  • 新零售百货——今天圈定这批人有效推送,你的业绩就超额达标了;
  • 银行理财顾问——做懂客户的人,选择符合客户预期的基金。

 

一场疫情突袭,部分线上数字化业务成熟的产品,开始呈现流量激增的状态。而另一面是,部分在线化比较弱的企业,开始在这次疫情中思考自己的线上转型和数字化建设。

 

随着疫情爆发,随着对于口罩、消毒液等防护用品的需求,也带动了各大电商平台的用户活跃,相较于往年春节,也有明显的增幅。

 

而为了响应国家隔离防护的倡导,整改春节及延长假期阶段,线下场景人流稀疏,而在具备条件的一二线城市,居民的买菜、就餐的消费需求则大部分由外卖及同城配送平台完成。因此,外卖平台、药品配送、生鲜电商以及商超类垂直电商的活跃表现,大幅超越去年同期。

 

 

既要兼顾线下业务,又要顺应市场及环境形势,不断开拓创新线上化渠道触点。那么,企业要建立自己的数字化触点,都需要具备哪些条件呢?

  • 高素质人力储备:无论是数据分析师,还是数据产品的研发和管理人员,都是市场上紧缺的高新技术人才;
  • 方法和资源投入:对于数据分析和数据采集的方法,需要有完整的思路和可行的执行方案,以及大量的计算资源投入;
  • 管理和监控重视:数据建设的效果以及对业务的帮助,需要有管理、有质量和规范地把控,才能保证数据建设是为了业务而服务。

 

进行数据基础建设,在建立之初就要考虑数据是服务于业务的,所以所有的数据采集、数据计算、数据分析最终都是为了服务业务决策和业务增长。数据基础建设在数据采集和产品迭代的各个环节都需要投入大量的资源和人力投入,其次对于使用人员的素质和专业技能要求也较高,进而才能推进整个数据基础的建设。

 

很多企业想当然认为,企业数字化触点建设是一项投入高、收效慢的事情,始终抱着怀疑的态度,迟迟不愿落地。其实现在市面上已经有大量提供数据智能产品和平台的服务商,有时候引入一个第三方的成熟服务,也是一个降本提效的不错选择,让专业的团队做专业的产品和服务,而企业自身的数据部门或业务部门,则可以更聚焦于实现自己的业务价值。

 

易观一直践行“让数据能力平民化”的企业使命,致力于构建数据智能的基础设施,帮助更多企业掌握自己的核心数据能力,从而真正成为数据驱动的智能型未来企业。

 

接下来,我们以零售和金融两个线下业务为核心的行业应用场景为例,为大家解析介绍易观方舟是如何利用数据来撬动线上数据对线下业务赋能的?

 

新零售百货

圈定人群精准推送,超额完成KPI

 

某百货公司,通过日常用户分群和标签,结合各商家自有的会员体系,根据客户属性和消费频次,精准找到目标客群。

 

在特定的节假日,基于分群给不同的用户发送不同的促销短信和微信模版消息,不断获得用户的关注,让百货公司不再是“等客户上门”的状态,而是不断拉动客户的关注。

 

通过不断圈定精准人群,合理地向他们推送个性化的营销活动讯息,让线上的数据活起来,不断为线下业务提供能量。

 

银行理财顾问

懂客户,选择客户预期的基金

 

以往,客户经理只能通过客户买过什么基金和资产等级、业务情报排行,来判断客户的投资意向以及投资偏好,易观方舟则可以通过采集用户在App上浏览相关文章提前预判用户的喜好。

 

如果一个用户阅读了三篇以上的“消费科技”属性的基金,我们就在此后为用户推荐一支相关的基金,并给予一定的优惠政策,来促进用户买入。与此同时,银行柜台的基金经理对于客户的认知,也就不再是简单的已知数据和历史数据。

 

以线下业务为核心的企业,一定要学会积累数据、掌控数据和运用数据,通过运用大数据的先进技术手段,并结合自己的经营策略和业务目标,对企业的营销、运营与销售过程进行数字化建设的升级改造,进而拓展业务模式与生态结构。

 

线上数据不是对线下业务的冲击,而是撬动增长拐点的数据引擎。企业要减少被互联网渠道洗劫流量、压榨利润空间,就应该早日建立自己的数字化管理平台,用数据驱动的理念迭代经营策略,对线上服务、线下体验以及整个企业经营过程进行深度融合,早日找到业务增长的拐点,真正成为数据驱动的智能企业。

 

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