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5年行业经验总结,ToB企业服务新玩法 | 附白皮书下载

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业界有资深人士曾表示,2015 年是 SaaS 元年。从那一年开始,国内的企业服务公司如雨后春笋般涌现,陆续诞生了很多优秀的公司及产品,同时,也有一些公司和产品消失在历史的浪潮中……

 

从SaaS元年到现在过去了5年,ToB企业服务又发生了哪些变化呢?

 

在早两年的时候最快的增长方式就是烧钱,铺天盖地的线上投放,恢宏壮观的地铁广告,各个赛道的竞争异常火热。然而随着资本寒冬的到来以及流量红利的枯竭,越来越多的获客方式都逐渐失效。单一的烧钱投放以及单一的依靠销售线下维护关系,早已跟不上企业增长的速度,ToB企业服务需要有全新的运营方式和手段。

 

ToB企业服务需要走进用户

 

ToB 企业服务从获客到续约的全流程都是在与用户沟通。单纯地在获客端发力和单纯地在客户成功端发力,都无法形成合力。只有在品牌与用户接触的所有触点上都表达出足够的及时与专业,才能真正成为用户之友,帮助用户解决问题,走进用户,了解用户。

 

提供用户他想要的内容与解决方案是所有增值服务的底层逻辑,粗犷的获客方式已经无法在高竞争的环境下取得胜利,我们需要站在用户运营的视角上完善自身,同时最大可能地利用数字化、智能化的手段,让智能代替手工、让智能代替人脑决策,这将是ToB 企业服务可以服务好用户的巨大机会。

 

ToB企业服务该如何走进用户

 

首先,是需要分析出ToB企业服务的特点与应对方式。ToB企业服务有哪些特点呢?

 

 

大致包含组织决策、解决方案壁垒、决策周期长、需要续约率这4大特征。如何针对以上特征开展有效运营,就需要从以下几个方面入手。

 

有效运营需要从哪些方面入手?

1、掌握用户生命周期全流程:从获客到客户成功

2、通过结合用户行为分析,提升获客效率
3、线索深度挖掘:如何优化转化率
4、持续不断进行用户识别、培育和多次营销
5、客户成功实时掌握客户状态、智能预警
6、基于数据进行网站与产品迭代

7、寻找适合的工具:智能用户运营产品套件详解

 

与 ToC 的巨大差异导致 ToB 的用户运营策略和打法都有自己的特点,裂变 和快速获客这种方式就不适合 ToB,而内容营销和精准营销却是 ToB 的常见打法;获客和得到客户的认可在 ToB 领域要更加艰难,所以精准在用户生命周期 全流程里就显得异常重要。

 

我们如果可以在正确的时间把正确的内容发给正确的人,对于我们的精力和财务投入来说都是性价比极高的一种尝试,在客户成功上精准也可以帮助我们更好地为我们的客户提供服务。

 

我们需要明白,用户签约并不是合作的终点,是起点,是客户成功的开始。只有走进用户,利用智能运营策略和技术,做到持续培育、积极反馈、不断优化,ToB企业服务才能适应新时期的发展。

 

线索成熟度管理

 

 

易观方舟凭借自身在企业服务上多年的积累,特别总结整理出《ToB企业服务智能用户运营实战手册》。全文本超3万字的内容,详细梳理出包含精益获客、用户培育、个性化内容触达、客户成功服务等多方面操作细则和案例解读。

 

该手册现在免费提供给大家学习交流,希望能帮到想要在ToB赛道上积极探索的企业、团队及个人,更加智能化、自动化、效率化地服务客户,提高客户满意度,为客户创造更多价值的同时,自身也能创造出更多价值。

 

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