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用户运营的三个思考

今天聊一聊AARRR模型,虽然讲的人很多,但深入思考后,则会有新的认知。基于用户的角度来看,全流程更聚焦一些,会更好操作,所以得到了不同的流程,更落地。 流量,着陆,转化,用户运营,而数据贯穿在全流程的底层,作为土壤存在。

 

这四个流程里,前三个算是一个队伍里,考验的是获客转化能力。这其中用户运营重要性一点也不差,甚至对于ToB来说,用户运营要更重要,因为ToB不是一锤子买卖,也不是一个快速可完成的生意,这就需要我们在与用户关系处理上花更多心思。

 

用户运营的几点思考:

 

 

1、如何保持优质的触达?

 

目前在ToB里触达的方式还是邮件和公众号,大部分团队把这两个渠道当成主要触达阵地,邮件都在说打开率低,大环境的状态不代表个别,如果可以持续的发优质内容,邮件的订阅率是很高的,公众号也是一样。这两个用户运营的渠道常规做的同时,其实我更想做的是公域下的私域。不一定非要流量聚在自己的平台上才叫用户运营,在其他平台上为什么就不行呢?比如:日食记,借助的就是优酷等视频平台,建立自己的主页。我们也可以在很多平台建立自己的主页,例如知乎。重要的不是在哪,而是是否愿意倾注精力去进行运营,我认为越早越好。如果有App的话,Push也是很好的触达方式,另外短信这个渠道,国内还是用于消息通知,智慧短信到是一个不错的渠道。

 

2、用户运营,运的是啥?

 

说的功利一点是想从客户那得到更多,但是想要得到更多就要先付出更多,想做好用户运营不简单,做用户运营就是想办法对用户好,我们会花很多时间做很多有价值的东西,帮助用户成长,比如资料,视频,线下课,甚至大多数时间都不收费,为了什么?就是全心全意的对用户好,将心比心,人都是能感受到真诚的,这个时候用户运营和内容运营是一个体系内了,我们做用户运营首先要了解用户,然后针对性的对他好。 有了这个初心之后,越有节奏,有章法的手段让用户越舒服;比如制定出整套用户运营的策略,以及触达频率,做一段时间后,就会得到系列的变种。要么提高效率,比如模版,要么做到用户画像层面的定制化。

 

3、用户视图越清晰,地基越牢固

 

我是有一个极简追求的人,我认为简单意味着可控,所以越早的开始用户视图的完善,对于后期越有利,比如我们在最早期梳理好都要什么用户属性,这样对于积累十分有帮助,字段简单,列变多。

 

有两个维度的数据需要初始设定:

 

用户属性维度: 我们需要拿到用户的哪些信息,这些信息有的是从一次表单获得,有的是补充表单获得,有的是SDR电话后补充,总是我们在最早期的时候目标除了确定需求,就是要完善数据。

 

比如: 姓名、邮箱、电话、职位、性别、公司、地区

 

业务属性维度:基于用户业务相关性得到的标签,这个地方分为两种类型,一种是手动填写,一种是自动,手动填写不说了,大多数是基于表单和SDR判断,自动的比如下载资料,或者通过行为计算出标签。

 

比如: 电商、总监、参会2019、下载白皮书

 

有了标签数据、行为数据就可以很好的做用户分层、这对于精细化运营有很好帮助,可以说是基础吧。

 

总结: 用户运营学问很多,光触达那里就很大篇幅。 一起学习吧。

 

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