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面向业务的数据智能应用,未来新消费经济往哪走?|易观A10精彩回放

2019年10月24日-26日,以“精益·成长”为主题的2019易观A10数据智能生态大会在上海成功举行,易观发布了全新的易观方舟5.0。在“新消费论坛”上,聚集了来自华润置地述信科技穷游天马云商易观的行业嘉宾,围绕存量时代下企业如何通过数据驱动产品迭代与运营实现精益成长,发表观点、交流实践心得。

2019易观A10大会-新消费论坛现场

消费领域作为互联网和创新领域最早发生的场景,也是今天商业世界里创新探索最丰富的领域。在今天中国新消费领域当中,不但取得了一系列能够颠覆千百年来商业固有逻辑,也逐渐成为领先世界的商业板块。

 从线上支付到无人超市,从商超智能化到智慧零售,从服务消费商品到服务消费服务,从服务消费者到服务企业,一连串成绩都是千千万万的消费者共同努力的成果。同时,面对新经济形势环境,我们也开始面临更多挑战,以用户为中心的数据智能生态也在新消费领域生根发芽。随着互联网下半场到来,流量红利消失,使我们从增量时代正式迈入了存量时代

 存量时代,企业获取新客的成本不断增加、用户增长与业务变现越来越困难,互联网与传统行业的界限日益模糊,消费特征也呈现出现了新的变化。易观CGO邱胜在开场中提到,“如何跳脱出产品同质化竞争的泥潭?第一是以用户为核心;第二是以成长为导向‘第三是以数据为能源。

 

 新变化:消费特征的4大场景

在演讲分享环节,易观资深数据顾问兼华东大区总监褚冬毅指出,现在的消费特征出现了4个不同的场景:

碎片化:用户的使用场景增多,使用频率更加频繁;

年轻化:以90后、00后为代表的年轻消费群体崛起;

个性化:不盲目追随主流、强烈的个人意识和追求;

品质化:对线上消费不仅只是追求价格。

易观资深数据顾问兼华东大区总监褚冬毅

 与此同时,基于不同的场景和时效,企业也需要提供相应的服务及产品,及时、按需满足用户的不同需求。近年来人工智能以及大数据等技术的发展,为企业进行数字化的转型升级提供了依托。褚冬毅特别强调,但对于消费领域的数字化转型升级,企业依然面临着很多难题,我们要不断思考:用户在APP上经常停留在哪里?有那么多类型的客户,我们的核心是什么?如何才能做到数据驱动?

 

传统企业的数字化转型之路

述信科技、菜园子创始人彭圣才以传统企业数字化运营为主题与大家进行分享。首先,他谈及传统企业在进行数字化运营前,首先要明白企业进行互联网化的必然性,以及确立自身互联网产品北极星指标的必然性;然后他结合自身对新零售的思考,提出了线上化生意所独有的数字化运营、线上可触达以及业务形态更多元的特点。最后从其个人视角出发,对零售商进行数字化转型时遇到的挑战进行了解读。

 关于转型,彭圣才认为:“互联网行业与传统行业之间存在巨大的鸿沟,这个鸿沟需要一些组织或一些公司,通过先进的技术、产品及理念,进行填补缝合,从而提升二者经营效率和消费者体验,真正意义上创造出商业价值。”

 

数据驱动:用户运营新玩法

 天马云商执行总裁冯阳松以综合电商和社区电商为切入口,以美国式的会员、日本式的精益和中国式的社群作比,生动地阐释了未来围绕着用户经营、围绕数字用户资产运营的核心是新玩法——数据驱动、成熟的应用,运营、基于标签和场景的精准运营。

 对于精益成长,冯阳松谈到:“如何实现精益成长?数据,或者数据工具一定是基础。那是不是有了数据、工具一定能有好的结果?我认为这个不仅仅是数据、工具,也包括数据运营、业务运营的能力,只有二者结合,才能达成效果。”

 

 精细分析:个性化定制推荐

穷游网作为全球旅行在线平台,目前已经积累了上千万的旅游攻略、资讯、信息、商品售卖、问答等。但对于用户来说,从海量的信息寻找感兴趣的内容并制定旅游计划就成为一大难题。在今年A10峰会上,穷游COO张棋以穷游行程助手和穷游锦囊为案例,分享如何利用纯算法自动直接推荐,通过精细化分析来实现个性化的旅游推荐。以穷游行程助手为例,它能够做到一分钟规划完整旅行路线,使用户能够最快速做旅行的决策。

穷游COO张棋

对于用户运营的个性化定制,张棋结合自身业务,跟大家“我觉得有像当地人一样的助手也好,管家也好,这样给你做贴身定制化的推荐,是我们一直追求,包括越来越多的中国旅行者,在国内国外旅行都希望体验到的。”

 

精细化运营:用户数字化管理

作为华润置地商业的创新型运营平台,一点万象一直致力于通过数据驱动提升消费者购物体验品质提升。在今年易观A10大会新消费论坛上,华润置地一点万象运营总监梁冰从内容运营、活动运营、创新业务孵化等方面出发,现场分享一点万象是如何利用内容提炼数据,挖掘数据中所展现的用户触点,从而去影响客户和消费者。

 

华润置地一点万象运营总监梁冰在分享中提到,“拉新、促活和转化是商业地产平台重要的三个话题;而针对不同的客人,我们有不同的推广策略。今年和易观合作,也是希望更多对用户画像做深入了解,用更精准的标签去定义用户,通过推送的方式,以及我们联动的外部合作资源,去达到有效的触达。”

不久前,华润置地一点万象与易观方舟正式签约。华润置地希望能够借助易观方舟的数据分析功能,以及易观在消费零售领域多年积累的行业研究经验,助力一点万象完善用户数字化管理,实现用户精细化运营,驱动产品迭代优化,通过数据智能全面推动消费者购物体验升级。

 

面向业务,易观更懂你

面对企业在数字化转型升级中遇到的问题,易观在今年A10大会上发布了全新的易观方舟5.0,面向业务、开放连接、共享共建全新的易观方舟5.0 是一个产品套件,它包括全新易观方舟智能用户数据中台,升级的易观方舟智能分析,全新的易观方舟智能运营,将提供更加强大的开放和扩展能力。

全新的易观方舟5.0面向业务和更多行业场景,在全新的易观方舟智能用户数据中台之上,可以承载多的产品模块,支持更多的业务场景。易观方舟分析模块预置了12大分析模型;运营触达模块预置11个三方通道服务;用户和数据管理模块也提供了用户界面来降低使用难度。

让数据能力平民化,面向业务,为更多行业赋予数据能力,易观一直在不断探索和创新。凭借多年行业研究和分析经验,易观更懂客户的业务。全新的易观方舟5.0对于企业来说,不必再将时间投入在等待自研系统的完善,让企业能够聚焦在真正核心的业务问题上;同时工程师可免去二次开发的烦恼,完成部署后除少量的更新和埋点外,工程师生产力几乎可以实现真正解放。

 

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