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【案例】APP绑定转化率提升3倍,智能硬件应该这样做

每天上称一下随时关注自己的身体变化,下班回家一声“小爱同学”唤起你的私人电台。随着物联网和5G技术商用逐步落地,包括米家生态和华为智慧屏为代表的新一轮智能硬件潮已经到来,智能硬件更大范围的IoT(物联网)行业,更是覆盖了包括医疗、健康、教育和体育等现代数字消费生活的方方方面。

 

可以断言,智能硬件革新传统生活消费品,将是未来的常态。硬件通过触网上云,传统制造企业也能顺势升级为数字企业,数字企业的核心资产就是掌握了数字用户资产,将以往一次性交易的消费品用户,转换成企业长期拥有可重复运营的数字用户资产。

 

但对于传统的硬件制造企业来说,数字化升级的痛点就在于: 

 
一方面,如何将庞大的线下用户群引流到线上,变成自己可长期运营的私域流量;另一方面,在后续数字用户运营过程中,如何实现用户数据价值的再度挖掘?
 

在实施过程中,结合具体的使用场景和用户心理,数字化升级的难点也更加具体。对于很多传统企业来说:

 
  • 面对各种渠道、端口的数据来源,如何提升数据质量?

  • 如何让传统企业在数据采集过程中能够更加高效工作?

  • 企业自身产品形态多种多样,又该如何有针对性地运营?

  • 此外,包括企业和用户自身的数据安全也该如何保证?

 

传统硬件制造企业该如何破局,智能硬件实现联网后,如何聚集和经营自己的数字用户资产,希望以下案例对你有所启发。

 

案例1

某健康医疗企业A算是领域的龙头企业,其生产的健康类智能硬件产品,每年销售量超过300万件,积累了庞大的线下用户群,但在线上App注册用户却非常少。

 

针对线下用户难转化的痛点,易观方舟给的解决方案是通过用户分群漏斗分析,针对不同类型用户实施精细化运营。

 

通过用户分群区分不同类型用户,实现有针对性用户线上激励与引导。该企业在线下销售产品的同时,告知用户线上激励活动,当新用户首次启动APP时,向用户传递 App 核心价值点,逐步引导用户添加设备;对未绑定设备的用户进行定期文案推送引导用户添加设备。

 

 

 

企业A旗下的健康+App,从用户点击登录到点击下一步的总体转化率,微信注册转化率为70.38%,而手机注册转化率只有 27.48%;在获取验证码环节,微信注册的转化率为96.02%,手机注册的转化率只有42.93%。通过数据分析我们可以洞察到,手机注册流程中,需要用户输入用户名和密码等信息,输入过多,操作较为繁琐。

 

 

通过漏斗分析发现用户流失主要路径。用户从浏览注册、绑定到持续活跃到最后流失,其实就是一个完整的用户生命旅程。该企业的问题是线下用户难以转化为线上用户,注册是最核心指标,通过漏斗分析发现用户流失触点,取消注册流程中的非重要信息,简化用户上手门槛,改为手机验证码登录。

 

智能硬件领域,从线下到线上,注册量是一个重要业务指标,设备绑定又是另一个门槛。只有用户成功完成绑定,才能实现线上线下数据打通。企业A的App成功绑定设备的总体的转化率仅为7.53%,点击同步到添加设备的转化率仅为17.71%,确认添加和同步到数据的转化率分别为73.68%和59.52%。

 

 

通过分析发现,用户需要手动选择型号,会造成部分流失;绑定设备过程中,需要下载App,流程显得较为繁琐,而查看历史测量数据这一功能又与硬件设备自身功能有重叠。

 

该企业APP运营人员决定采用“去繁从简”的产品改进策略,简化设备连接流程,采用自动连接自动识别设备型号;简化绑定设备的流程,省略掉下载App这一步骤;用户绑定时,增加绑定引导。

 

 

经过几个阶段的测试改进后,该医疗健康企业额智能硬件产品,其APP下载量提升了3倍,注册转化率提升96.7%,设备绑定转化率也提升了3倍。

 

案例2

 

同样是医疗健康领域的企业B,旗下有电子血压仪、血糖仪、体脂称等多款可联网硬件,并研发了健康+硬件的移动APP完成线上线下用户连接打通。但是目前其健康APP每天日活仅有19200左右,次日留存在1600左右,相对于硬件设备的庞大销量,其APP的活跃用户与留存用户占比低。

 

针对该企业在数字化用户运营中遇到的活跃度不高和黏性低的问题,易观方舟通过帮助该企业找到运营指标中的魔法数字,进而对用户进行精准营销触达

 

 
找到运营中的魔法数字,实施精准营销触达用户。

 

通过数据发现,查看历史测量数据这一功能与设备自身功能有重叠,所以用户通过绑定设备查看历史数据并非强需求。在目前产品推广过程中,并没有很好地向用户传递APP的核心功能价值。

 

 

通过数据分析得知近30天同步过14次数据的用户留存最高,14 次同步是用户养成习惯的魔法数字。所以我们建议该App在推广过程中以及用户首次启动APP时,向用户传递 APP 核心价值点,逐步引导用户添加设备。对未绑定设备的用户进行定期文案推送引导用户添加设备。

 

在运营过程中,建议平台执行30天用户激励策略,通过阶段性积分奖励、线上增值服务等策略刺激用户实现 14 次(魔法数字)以上的设备数据同步。

 

 

 

经过半月的用户测试,企业B的APP新访问用户下载访问基于为原来的3倍

养成同步习惯用户数提升至原有2.3倍,日均活跃用户提升约80%,留存率提升达到54%。

 

当然,智能硬件领域的运营指标体系的搭建,除了用户规模、注册转化、设备绑定以及功能入口等较大的数据分析维度之外,结合具体产品和用户使用场景,还有更细维度的产品运营和优化指标。

 

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