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用户标签,为用户运营提效

与用户标签最相关的话题是用户画像,在提到用户画像的时候,有时候我们希望了解我的用户在哪里,他们有哪些特点,有的时候我们是希望定义一个Persona,用Persona来代表我的一个目标用户,在进行内容创作或产研的时候,我们都会以persona为目标进行思考。

 

无论是我们如何理解用户画像,我们都需要尽可能的描述清楚一个用户或者一个群体,这个描述的方法就是标签。

 

然而,在不同人的口中标签的定义也大体不同。

 

运营人眼中的标签是什么?

 

我们在进行用户增长的时候,得到的线索信息越全面,代表这个线索质量越高,例如既得到邮箱又得到电话号的线索肯定会比只有电话号的线索有价值,所以在表单设计的时候,我们会设置不同的表单来进行获客,如果是通过订阅获取线索的,我们会只要求用户的电话号,而用户需要下载完整的信息或者体验Demo,我们往往会设置一个较为复杂的表单,越为重要的体验,越希望能获得更全面的用户信息。

 

技术眼中的标签是什么?

 

用户属性也叫Profile,在易观方舟里如果新建一个用户,会通过用户属性完善这个用户的信息,这会在单用户档案里体现,用户属性包括姓名,电话,邮箱等。我们希望通过这些不同的属性,运营人员会越来越了解用户。而用户的属性也会作为分析的条件之一,当分析渗透到用户的维度,交叉分析的能力会提高不止一个等级。

 

市场人眼中的标签是什么?

 

市场公关、媒介定义的标签会跟产品定位有关,他们往往希望刻画一个我们的用户标签视图,这跟市场洞察相关,比如我的产品是卖给谁,他们是什么职位,他们在哪,他们喜欢什么话题,他们的职业经验如何,甚至,他们喜欢用什么APP?

 

 

不同的需求会对标签有不同的定义,我们重点聊一下用户标签。

 

如果一个企业开始数字化转型,并且有不错的数字资产,那么用户资产会是最重要的部分,对b2b企业尤为重要。因为b2b的企业的每一个用户背后都是一个企业,在有限的市场空间下,每个企业对于b2b的产品尤为重要,这个时候,潜在用户资料的丰富程度,决定了下一步的营销质量,获客能力,甚至决定了销售手里掌握的资源质量。所以,在我们获得销售线索的时候,希望得到更详细的用户档案,也就是希望得到更详细的用户资料。

 

易观方舟如何帮你刻画用户标签?

 

一、默认采集的设备级信息

 

在你接入了易观方舟之后,你会得到很多用户信息,这些用户信息你之前完全不知道。

 

比如,用户的手机型号,他的浏览器类型,版本,他的ip地址,语言,城市。

 

了解了这些信息后,对于我们进行用户运营是有很大帮助的,比如,如果我们在区域举办一个线下活动,与其全部数据库发送邀约,不如邀约这个城市的用户更精准。

 

二、通过表单上报的用户信息

 

通过方舟进行用户行为分析的每一个过程,你都有机会和能力去上报用户信息,完善用户标签,比如你的表单。

 

表单里有姓名、电话、公司名称、邮箱、职位、关注的话题。

 

这些信息在用户完成注册的时候就可以成为用户标签,刻画在用户的属性里,当我们在方舟后台搜索这个用户的时候,你可以看到完整的用户档案。

 

三、自定义上报用户标签

 

每个人使用方舟的方法都不一样,就像每个人的网站或APP也不一样,所以方舟没办法预置好你要给用户刻画哪些标签,不过方舟的用户属性给了我们十足的空间来完善用户信息。

 

1、CRM等第三方平台传来的信息

 

你是否想过,如果我在方舟里可以看到这个用户是否签约了?还是我们的销售已经拜访了,是不是对于我进行用户定位很有利。

 

你是否想过,如果我在方舟里,搜索所有已经签约的用户,保存分群,并且给予他们一些通知?

 

这一些都可以通过数据打通来完成,只需要将用户在CRM或其他平台里的信息回灌到易观方舟里就可以。

 

2、指定规则上报标签

 

因为易观方舟给予了上传用户属性的机会,我们就可以有很多种玩法。可以根据我们自己设定的给予标签的规则,赋予用户标签。

 

举例:

 

1. 访客下载了电商白皮书,那么我在下载的时候将下载电商白皮书这样的标签刻画在这个用户身上。

2. 访客报名了线下会议,那么我在访客签到的时候将参会刻画在用户身上。

3.访客在7天内,看了30篇文章,80%的几率看了某一个分类的文章,比如看了行为分析,那么我会将”关注行为分析“这样的标签刻画在用户身上。

 

总结:用户标签越丰富对于用户运营越有利,而我们需要指定用户标签刻画的模型来更精准的定义用户。

 

 

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