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用户分群与用户分层

 

用户分群和用户分层会经常出现在用户运营的日常思考中,而且会较高概率的出现B2C的业务里,因为B2C业务的平均用户量会明显高于B2B,用户量级越大,分群的价值越大。用户分层是用户分群的一种表现,很多人把他们弄混。

 

一、什么是用户分群?

 

用户分群指的是把用户按照一定的条件组成一个群,分群后可以进行多种分析、操作,甚至可以针对部分分群用户进行消息群发。

 

 

常见的三种用法:

 

1、对用户定义,了解运营状态

 

当你有了一定数量的用户后你会发现,他们在很多维度上都会有共性,可以根据任何条件进行分群,比如过去30天购买超过2次的用户会单独分出一个群体,而这样的用户我们会认为价值会高于过去30天只购买一次的用户。

 

2、智能营销

 

在智能营销里可以对已经分群好的用户进行消息触达,比如短信、邮件、手机的消息push和App内消息,但是发给谁是需要用户分群来提前划分好的,这也是精准营销的一个体现。

 

共性-分群-精准触达-触达人群的分析,形成了分析与行动之间的营销闭环。

 

3、分群洞察

 

很多时候我们希望数据能给予我们一些指导,发生了关键行为的用户有什么特征?他们过去发生了什么行为?

 

举例:

 

下单成功的用户,过去都做了哪些动作,这是否会是促进用户下单的关键行为。领取优惠券或是注册了?

 

二、什么是用户分层?

 

用户分层指的是按照用户的某种状态进行层级划分,最经典的就是按照会员等级进行用户分层,这跟早期的论坛积分有些像,运营者希望通过用户的自我成长可以不断的进行升级,让低级会员不断的向高级会员演进,因为通常更高级的会员,代表着他在我们平台上有更多的消费,代表着他是我们更忠实的用户。

 

 

用户分层的看板

 

我们会给用户分层单独建立一个看板,来日常观察不同用户在各自层级的变化。

 

如何促进用户分层里的用户演变?

 

不同阶段的用户关注度不同,对于初级会员可以用更大力度的优惠券进行营销活动,而高级别的会员更注重积分等权益,所以在内容营销策略上需要有不同的做法。

 

我们通常也会把用户从初级到高级的过程定义为用户成熟度,用户成熟度在b2b里指的是用户对于我们产品的了解程度,如何判断用户的成熟度情况,我们会通过一些计算来得到,比如用户阅读文章数量或者下载白皮书数量。

 

促进用户分层里的演变实际上就是在提高高质量用户的过程,无论用户是购买商品还是阅读文章了解我们,都是用户在无形增加对于品牌的信赖感。

 

总结:

 

用户分群和用户分层在定义和使用上是不同的,不过思路是很像的都是用户运营的数据精细化做法。

 

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