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易观方舟精细化运营是怎么解决实际问题的

精细化运营,是指围绕用户生命周期各个阶段进行展开,包括从用户的获取到新用户、核心用户和活跃用户不同路径的转换,以及包括流失和沉默用户的唤回等各个阶段,对其进行有效管理,管理手段就是运营,需要不断触达用户,按照用户所需、所想、喜欢的内容来触达和维护用户。

 

在精细化运营的过程中,如何解决运营实际难点呢?

 

一、怎么选择优质的渠道

 

以前在渠道流量拉新过程中,我们更重点地去看哪个渠道带来的量大,就判定哪个渠道就是最好。现在我们认为,不仅是要看数量,而且还要看质量。质量首先就包括,拉来的用户是否是有效用户,是否能够成为核心用户。我们不需要无效用户,需要的是那些能成为核心用户的优质渠道。

 

关于刷量识别,互联网上的虚假流量,其实是大家都知道的现状。易观通过20多亿的数据累积,包括这些年一直在加强整个流量监测技术的提升,我们能通过这样的数据基础,用机器学习的方式快速识别设备真伪,包括识别具体是虚机还是虚假流量,通过给任何一个设备打上标签(它的真实流量),就可以识别设备是虚假、疑似还是正常设备,一次有效、快速并实时地知道渠道带来的流量到底是真是假。对于产品来说,它不希望招募用户是虚假流量,但是渠道鱼龙混杂,掺水成分非常大,有了精细化运营工具,能够帮助运营去识别渠道中的刷量行为。

 

还有积分墙,通过人工刷量的方式。人是真人,就来一次,拿完钱就走,属于薅羊毛式。所以,一次性访问用户占比,对于渠道质量也是非常有效的评估指标。还有就是留存,渠道留存带来用户留存,能说明什么问题?留存高说明它招募的用户和你的产品以及核心用户的特征是相吻合的。如果渠道招来的用户和留存比较低,说明和你的产品整个用户不太匹配,所以高留存的渠道说明它招募的用户对你是有效的。综合这些因素,再结合渠道成本,我们可以把能招募到核心用户、有效用户的真实流量渠道,作为我们渠道质量最直接的评价。

 

二、了解用户的需求

 

以前,我们可能通过很多工具,对用户基础信息进行分析,包括性别、地域、年龄等特征。但这些还远远不够,我们现在需要的是什么?是在生活中各个场景下的行为偏好特征是什么?这个行为特征,不仅包括用户在我的产品中的行为轨迹和特征,更重要的是包括他在购物、娱乐、社交等场景下的行为特征。用户对哪些领域有偏好,甚至说他对哪些应用会有偏好。其实某一个应用能够代表这个用户的对功能以及需求的偏好。

 

另外,普通用户、常规用户和核心用户之间的行为差异到底是什么?关于这个特征却别,实际上可以通过识别出核心用户特征之后,反向指导渠道招募和拉新过程中,如何更有效的触达核心用户人群。

 

三、解决用户需求

 

如果是电商企业,我们都希望用户从进入使用你的产品浏览到最后结帐付费,这样的转换路径能够非常通顺。但是,有的时候其实不是用户的问题,有可能是你的产品上关键用户转化路径中存在方方面面的缺陷,或者说有需要调整的地方。通过数据我们可以快速分析在任何路径上面的转化流失情况,然后找到流失用户转化的瓶颈所在,然后去有的放矢地调整产品。调整产品之后,我们还需要对产品调整之后的不同版本的转化效率提升,来进行数据验证。简单说,也许用户是想花钱,但是你的产品没有给他一个通顺的路径,没给他一个非常良好的体验路径,用户转化不了,这是产品自身的原因,所以你不应该给用户白剽的机会和接口,这些问题我们都可以通过工具来发现。

 

未来所有的企业都会成为数字企业,所有企业的用户将会成为数字用户,数字用户的资产将是企业核心资产。但是,企业完全不需要具备上面提到的技术能力和分析能力,这些应该交给第三方专业公司去做。

 

易观方舟,它能够支撑我们所有的核心能力,包括分群运营、实时分析、全景画像和有效的触达用户等。

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