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用户生命周期有哪几个阶段?主要的作用是什么?

易观方舟制定用户生命价值周期的方法有简单易用的,有精细复杂的,不同的网站、产品、平台的生命价值周期的判断模型都不同,需要不断的根据业务调整校验,但是所有的网站目标是统一的,就是要提高全部用户生命周期内用户产生的总价值,从而提高业务数据增长。

 

用户生命周期可以划分为四个阶段:

 

1、考察期:

 

考察期是用户和网站产生联想的孕育期,在此阶段,网站对于用户来说还是陌生的,用户会偶尔来到你的网站,可能是第一次来了之后,留下了一些印象,某次想起来又再次来到网站,此阶段的用户对网站产生的价值较少,不过潜力很大,因为成熟度高的用户都是从考察期升级的。

 

2、形成期:

 

用户有点喜欢你的网站,也许是从你网站上找到了喜欢的内容,或者可以持续学习成长的东西,他会经常来,通常会搜索你的品牌词(比如易观方舟)来到你的网站,此时用户的价值飞速发展。

 

3、稳定期:

 

用户已经成为了你网站的粉丝,典型行为是加入收藏、高频度访问、推荐给他的朋友(在易观方舟里给推荐行为做事件埋点即可得知推荐数据)。

 

此阶段是用户的价值高峰,拿电商举例,用户通常会在此阶段发生高频率购买行为,复购率极高。

 

4、退化期:

 

用户可能因为某种原因,与你的网站关系决裂了,也许是一次不好的在线体验,也许是一次不好的售后体验,或者,他找到了更喜欢的同样的网站。此阶段用户的价值衰减,直至消失。

 

用户生命周期价值的实际应用

 

1、判断不同流量渠道的价值

 

不同渠道来的流量的即时转化是比较重要的判断标准,但是在所有转化用户背后,生命周期价值也是重要的标准。

 

2、判断高价值用户被吸引的原因,强化内容曝光和比例

 

高价值用户都有哪些共性?我们可以对高价值用户的分群单独分析,比如内容偏好,单内容产品停留时常偏好,这样我们就知道我目前的存量内容或产品里,哪些是十分有价值的。

 

3、针对不同生命周期的用户给予不同的营销策略,提高总价值

 

我们根据每个周期的用户状态进行基本分类后,区分方法可以结合RFM模型,就可以有不同的策略制定,比如:针对生命周期价值低的用户进行定向广告和定向产品展示,针对高频次到访的成熟用户给予更多减少流失的策略,针对退化期用户积极的采取产品与服务方面的挽回弥补策略。

 

给予相对精准的营销策略对提高整体用户生命周期价值有明显的促进作用,电商的网站运营人员不只是关注获客,提高生命周期价值也是很重要的。

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