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易观方舟解析内部环境触达的方法有哪些?

中年人可能都听过《第一次的亲密接触》,剧情梗概是痞子蔡在网络上因一篇Plan邂逅自己的女神轻舞飞扬,在一来二去的网上聊天和之后的见面……如果网站APP就是痞子蔡,除了明确的目标,还要有绝美的Plan才能高效触达到如女神般的用户。

 

内部环境的触达

 

1、弹窗

 

例如网站服务功能更新提醒;个人中心相关提醒(如积分、排名变化);操作引导;活动弹窗等。

 

使用场景:引导客户使用产品,提高转化

 

小A是某电商的运营,在分析某活动页面的用户路径时,发现有部分用户用户路径相似,都是浏览首页后跨过3-5个页面后才浏览到该活动页面,但这些用户均没有购买行为,于是小A想看缩短用户路径后,是否可以提高转化率。小A为了用户能尽快到达该活动页,在首页做了一个弹窗提示,这样直接想要跳转到该活动页的用户可直接通过弹窗跳转,大大缩短了转化路径,提高了转化率。

 

2、站内信

 

站内信主要用来给客户推送系统通知、网站公告、订单消息、活动消息等。

 

使用场景:引导客户使用产品,提高转化

 

例如上图中开心消消乐的站内信告知玩家除了自己通关外,还可以免费获取2个精力瓶,还可以加好友,帮助好友解锁、通关。引导用户延长使用时长,加深使用深度,为购买各种类型道具提供更多机会。

 

3、内容推荐

 

如母婴类App上的“妈妈圈”,让用户在看帖子、看自媒体文章的过程中购买商品。

 

使用场景:引导客户使用产品

 

利用内容展示,延长用户停留时长,引导用户发现更多内容,促使用户主动购买商品。

 

4、产品推荐

 

根据用户已浏览、已搜索、已收藏、已购买的信息对用户进行产品推荐。

 

使用场景:引导客户使用产品,提高转化

 

母亲节前的某日,小A在某电商搜索“中老年女春季上衣”,浏览商品后并未购买,3日后小A再登录该电商,电商首页的推荐商品中出现中老年女士连衣裙相关商品推荐、母亲节礼物相关商品推荐、中老年男士衣服相关商品推荐,小A最终在该电商下单购买了母亲节礼物相关商品推荐中的一件商品。

 

5、聊天助手

 

聊天助手通常作为客户服务系统嵌入到网站APP中,方便用户使用产品服务而存在,目前大部分支持用户自助寻找信息、人工客服与机器人客服。

 

使用场景:引导客户使用产品,提高转化

 

有时候用户留下了很多信息给我们,通过这些信息“告知”自身的需求;怎样获取到这些用户信息、怎样将这些信息转化成数据、怎样再利用数据去“再现”用户的使用场景,通过数据去触达用户,提高转化率?触达客户永远不是最终的目的,作为企业我们要做的是提高投资回报率。

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