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易观方舟告诉你外部环境触达方式的应用场景是什么

无论有多么强烈的愿望,都需要科学合理的触达方式去实现和用户的亲密接触。而其中非常重要的环节就是是精细化运营数据分析,这是触达用户的前提和手段。

 

外部环境的触达

 

1、邮件推送

 

这是一种根据账号信息(非设备号)的触达,获取到用户的邮箱账号,即刻对用户进行邮件推送。可能你经常看到一些国外(此处国外指欧美国家)案例表明邮件推送是触达用户的多种方式中转化率较好的方式之一,很可惜在国内并不适用。

 

用户主动接受与被动接受的效果截然不同。国外更注重保护隐私,比如邮件、手机号码,如果用户愿意留下邮件、手机号码等联系方式,说明该用户已对App网站提供的服务感兴趣,在此基础上再做服务活动的推送,容易获得更好的效果。

 

使用场景:召回

 

哪些用户需要召回?这就要用到用户分群分组功能,可根据用户的活跃程度进行分组。(如何定义用户的活跃程度?活跃程度在正常范围内的用户就没有流失的风险?活跃程度其实也是相对而言,例如对于原本每天打开APP网站一次的用户而言,如果一周不登录即可视为需要召回的用户;对于打开频率为一周一次的用户,如果一个月不登录即可视为需要召回的用户)

 

2、短信推送

 

这是一种根据非设备号的触达,获取到用户的手机号码,即可对用户进行短信推送。国内外使用短信推送的效果也是不同,类似于邮件推送,效果不同的主要原因是因为用户主动接受与被动接受的效果存在较大差异。

 

使用场景:召回

 

哪些用户需要召回?类似于邮件推送中召回的使用场景,需要对用户进行活跃程度进行定义,然后根据活跃程度进行分群分组。

 

3、再营销广告

 

这是一种基于设备号的触达,Google、Facebook可以向访问过网站APP的受众进行广告投放。

 

使用场景:用户召回

 

例如根据IMEI选出来一批已将商品加入购物车但没有结算的用户、搜索了网站但没有转化的用户、之前购买过的高频用户,投放再营销广告,目的在于召唤用户看到广告后去网站完成购买转化。

 

4、通知栏消息推送

 

针对不同用户群体推送不同的内容:例如柚宝宝的用户群体分为孕妈群体和妈妈群体,这两个群体关注的内容有明显不同;针对不同价值用户推送不同内容,例如对高价值用户与对潜在用户的推送内容要有差异化。

 

5、外部的广告曝光

 

通过搜索引擎进行曝光、传统的广告投放(电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、户外广告等)。

 

使用场景:拉新

 

利用搜索引擎进行曝光,用户当需要某种商品服务时主动进行搜索行为,这种场景下用户有比较明确的需求,利用搜索引擎的流量进行拉新,质量和转化率较高;传统的广告曝光的使用场景更侧重于梳理品牌形象,为拉新做铺垫。

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