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解决精细化运营难点易观方舟是怎么做到的

近两年,整个互联网关注的重心,就是随着人口红利消失,互联网进入下半场,市场竞争开始从增量市场竞争进入到存量市场竞争。消费升级的大背景下,用户需求在不断地裂变,特别是用户个性化需求不断产生。对于产品就提出了更高要求,需要把以前从拼价格、拼速度、拼模式的竞争方式,转变成以提高产品服务质量为核心才能更好得留住用户。流量经济正在转换成为数字经济,流量红利正在转向数据红利,在这样的背景下,我们需要有更好的思路,通过数据分析来运营产品和用户。

 

精细化运营的过程中,如何解决运营实际难点;

 

如何选择优质的渠道

 

以前在渠道流量拉新过程中,我们更重点地去看哪个渠道带来的量大,就判定哪个渠道就是最好。现在我们认为,不仅是要看数量,而且还要看质量。质量首先就包括,拉来的用户是否是有效用户,是否能够成为核心用户。我们不需要无效用户,需要的是那些能成为核心用户的优质渠道。

 

关于刷量识别,互联网上的虚假流量,其实是大家都知道的现状。易观通过20多亿的数据累积,包括这些年一直在加强整个流量监测技术的提升,我们能通过这样的数据基础,用机器学习的方式快速识别设备真伪,包括识别具体是虚机还是虚假流量,通过给任何一个设备打上标签(它的真实流量),就可以识别设备是虚假、疑似还是正常设备,一次有效、快速并实时地知道渠道带来的流量到底是真是假。对于产品来说,它不希望招募用户是虚假流量,但是渠道鱼龙混杂,掺水成分非常大,有了精细化运营工具,能够帮助运营去识别渠道中的刷量行为。

 

了解用户的需求

 

以前,我们可能通过很多工具,对用户基础信息进行分析,包括性别、地域、年龄等特征。但这些还远远不够,我们现在需要的是什么?是在生活中各个场景下的行为偏好特征是什么?这个行为特征,不仅包括用户在我的产品中的行为轨迹和特征,更重要的是包括他在购物、娱乐、社交等场景下的行为特征。用户对哪些领域有偏好,甚至说他对哪些应用会有偏好。其实某一个应用能够代表这个用户的对功能以及需求的偏好。

 

另外,普通用户、常规用户和核心用户之间的行为差异到底是什么?关于这个特征却别,实际上可以通过识别出核心用户特征之后,反向指导渠道招募和拉新过程中,如何更有效的触达核心用户人群。

 

逐渐提升用户的转化

 

如果是电商企业,我们都希望用户从进入使用你的产品浏览到最后结帐付费,这样的转换路径能够非常通顺。但是,有的时候其实不是用户的问题,有可能是你的产品上关键用户转化路径中存在方方面面的缺陷,或者说有需要调整的地方。通过数据我们可以快速分析在任何路径上面的转化流失情况,然后找到流失用户转化的瓶颈所在,然后去有的放矢地调整产品。调整产品之后,我们还需要对产品调整之后的不同版本的转化效率提升,来进行数据验证。简单说,也许用户是想花钱,但是你的产品没有给他一个通顺的路径,没给他一个非常良好的体验路径,用户转化不了,这是产品自身的原因,所以你不应该给用户白剽的机会和接口,这些问题我们都可以通过工具来发现。

 

怎么做到用户的唤醒和召回

 

和用户绑定在一起,就要随时维护你的用户,随时跟他沟通。具体到沟通的话术,你表达的信息以及活动的创意是不是他喜欢的,他是否接受?对不同用户进行分群管理和分群触达,通过个性化的信息,要以他喜欢的内容和触达方式,消息、短信、邮件等各种方式触达。最后看活动效果好不好,需要闭环数据的验证,通过这些活动,用户留存是否有所提升,是否从沉睡用户变成活跃用户等,这是效果闭环的验证。

 

未来所有的企业都会成为数字企业,所有企业的用户将会成为数字用户,数字用户的资产将是企业核心资产,但是,企业完全不需要具备上面提到的技术能力和分析能力,这些应该交给第三方专业公司去做。易观方舟是一款精细化运营分析产品。将应用自身数据结合易观第三方数据,全景画像,通过多种模型深度分析用户行为,多种方式细分用户群体,洞察人群差异,辅助运营决策,多通道有效触达用户,进一步数据分析闭环验证效果。帮助企业选择优质渠道、召回用户、用户价值提升等等,最终实现增收、节支、提效、避险。

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