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易观方舟:赋能生态场景驱动开放银行战略

市场竞争变化激烈,国有大型商业银行、全国性股份制商业银行以及中小银行生存、发展出路在哪里?如何整合自有数据资产,更好地触达并服务用户?如何能像新兴互联网巨头一样,让用户高转化、高留存、高黏性?围绕数字用户体系建立及用户全生命周期精细化运营,这是所有人关心的事情。

 

新技术的应用已然成为银行实现数字化转型和持续发展的关键要素,而基于用户的业务行为数据化已成为银行大数据战略的重要组成部分。这其中主要有三个场景:

 

1)产品服务数字化。基于大数据用户画像,可以开发出深度满足客户需求的产品,并针对不同客户提供个性化产品及服务方案。

 

2)用户数字化。通过大数据分析,根据客户的年龄、收入水平、金融资产情况、消费行为、渠道偏好、互联网行为等细分客群,提供精准用户画像。

 

3)运营数字化。智能身份核验、智能客服等智能化应用,可以极大提升银行服务效率,降低银行运营成本,实现服务数字化、智能化。

 

银行业的用户运营大致分为获客、活客、黏客三阶段,覆盖从精准营销获客,到用户分群、分级、分段经营提升价值,以及通过忠诚度管理提升生命周期价值的整个旅程。

 

对照目前国内银行业实现数据驱动精益成长的进程,易观认为,国内银行业普遍已经开始或开始尝试以数字用户为中心的数字化经营体系,但所处阶段不尽相同。其中股份制银行已经通过业务创新、技术应用创新已经进入到了用数据驱动业务提升的阶段;国有制银行,因为存量客户大,目前还在存储数据和对数据进行建模分析算数这一阶段,而城商行囿于自身用户体量和技术实力,目前才刚刚开始尝试建立数字用户数据体系。银行业需要投入更多时间、技术和精力,实现以技术为核心的收数、存数、算数、用数和以业务为核心的目标梳理、分析体系设计、数据库建模、数据采集之间的完整闭环。

 

经过多年积累,易观已经打造了以海量数字用户资产及算法模型为核心的大数据产品家族包括方舟、千帆、万像等。覆盖了从产品探索实施期,到导入期、成长期、成熟期运营的整个过程,为银行业数字化升级提供全面解决方案,可以帮助银行业高效管理数字用户资产,实现以数字用户为中心的精细化运营,通过数据驱动营销闭环实现精益成长。

 

易观银行业创新中心的成立,也将从数据分析、渠道分析、渠道甄别、用户分群、用户画像、精准营销和营销闭环等方面,致力于帮助银行以用户为中心,推进更深入的用好数据,围绕数字用户全生命周期精细化运营实现数字用户增长,并帮助银行释放基础能力进入生态场景,驱动开放银行战略。

 

易观银行业创新中心也将与更多银行业机构、业界合作伙伴一起,不断创新,赋能银行业数字化创新。

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