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易观方舟分享用户生命周期的四个阶段

生命周期指的是一个主体从发生到结束的发展过程,网站用户的生命周期可以理解为用户从认识网站到喜欢网站到与网站关系破裂的整个过程,用户生命周期价值指的是用户在整个生命周期为网站创造的总价值,用电商网站最好度量用户生命周期总价值,因为电商网站可以很好的了解用户的消费总金额,净利润等。

 

1、考察期:

 

考察期是用户和网站产生联想的孕育期,在此阶段,网站对于用户来说还是陌生的,用户会偶尔来到你的网站,可能是第一次来了之后,留下了一些印象,某次想起来又再次来到网站,此阶段的用户对网站产生的价值较少,不过潜力很大,因为成熟度高的用户都是从考察期升级的。

 

2、形成期:

 

用户有点喜欢你的网站,也许是从你网站上找到了喜欢的内容,或者可以持续学习成长的东西,他会经常来,通常会搜索你的品牌词(比如易观方舟)来到你的网站,此时用户的价值飞速发展。

 

3、稳定期:

 

用户已经成为了你网站的粉丝,典型行为是加入收藏、高频度访问、推荐给他的朋友(在易观方舟里给推荐行为做事件埋点即可得知推荐数据)。

 

此阶段是用户的价值高峰,拿电商举例,用户通常会在此阶段发生高频率购买行为,复购率极高。

 

4、退化期:

 

用户可能因为某种原因,与你的网站关系决裂了,也许是一次不好的在线体验,也许是一次不好的售后体验,或者,他找到了更喜欢的同样的网站。此阶段用户的价值衰减,直至消失。

 

制定用户生命价值周期的方法有简单易用的,有精细复杂的,不同的网站、产品、平台的生命价值周期的判断模型都不同,需要不断的根据业务调整校验,但是所有的网站目标是统一的,就是要提高全部用户生命周期内用户产生的总价值,从而提高业务数据增长。

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