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易观方舟分享数据运营驱动精益成长的三个方向

数据运营=赋能、精益=方法、成长=目的。并且强调在谈运营之前应该明确“战略是帮助公司从现状达到期望的桥梁”,因而,战略要考虑的是现有业务的改善以及发掘新的商机和设计新的业务模式。而运营则是台阶,战略会落实到具体实行的每一个任务,是为了达到业务成长目标,在和用户接触的完整生命周期内围绕用户进行的设计、运行、评价和改进的所有人工干预工作的总称。

 

营销漏斗的演进

 

运营的第一个关键点就是获客。在获客过程中,传统的营销漏斗因为无法确定哪些潜在用户更为有效,会尽量地把口做大,然后慢慢地转化,使其最后成为付费用户。这种漏斗最大的问题在于流量费用高,转化低。在向下流动时两边漏出的潜在用户没有及时召回。资本充沛时这是极大的浪费,何况现今资本紧缺,企业花每一分钱都要求好的投资回报保证。而理想的漏斗应该图中右边所示,它从上往下走时转化高,速度快,漏出去的流量能及时采取行动召回,当用户成单后可以向上和交叉营销,并发展粉丝用户,帮助企业进行口碑营销。

 

用户成长路径

 

当消费者成为用户之后,我们希望用户能够从如上九宫格的左下角升级到右上角企业,横坐标是用户交易或使用频次,纵坐标为客单价。在用户运营时,首先我们得清楚地知道每个用户对应的位置,然后才可以设计相对应的动作。比如,左下角的新户,我们要通过新的创意增强其活跃度,或者拉高客单价,使其从左下向右上移动;对于右上角的那些交易频次最高、客单价最大的高品质忠诚用户,则要考虑如何将找到他们,把他们发展成为粉丝用户,帮助你去做口碑传播;用户千人千面,运营起来必须有针对性,建议通过价值主张去分群运营。

 

小步快跑,精益成长

 

运营的小伙伴们每天都会面临很多需要处理的事情,做的多并不意味着做的好。如何从中找出对用户最有价值的关键任务优先处理呢?在执行任务时如何用最小的投入,给用户带来最大的价值,最快完成闭环并不断迭代优化。这里的关键就是数据驱动和运营闭环,这就是精益成长。精益成长的核心是最小化浪费来获得最大化的用户价值。

 

运营应有始就有终,易观方舟可通过可视化埋点,以营销活动页为起点开始监测用户行为,当用户通过二维码进入着陆页并完成注册,易观方舟将自动解析UTM参数,让效果分析闭环到渠道分析。

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