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易观A10数据盛宴,带给你不一样的运营体验

在2018易观A10大数据应用峰会,为运营人员筹备一年的数据盛宴即将开启。8场论坛,2大Party,50场干货演讲不停歇,本次峰会以“数造未来精益成长”为主题,正式开启数据原油时代的领航新方舟。

 

在会上,你将抢先获得数造未来的升级宝典,Get数据驱动精益成长攻略;您还将见证易观重磅发布精益运营工具易观方舟,加速企业转型升级。与此同时,峰会现场也是收获新知的大讲堂,国内外前沿算法引擎干货集中分享,更有数据运营秘籍48hours脑力极限轰炸。

 

我们现在来看看我们应该怎么把运营做好?从拉新、激活、变现到召回,从市场、内容、社区到商务,运营和用户接触最紧密。也正是基于此,用户流失和变现乏力的锅,常常让运营人员来背。

 

一、运营接触点多,要了解用户需求

 

运营的活不好干,涉及面太广,和用户的接触点太多。广义的运营包括市场运营、用户运营、内容运营、社区运营和商务运营等,总之一切围绕着网站及产品进行的人工干预都属于运营范畴。所有的运营细分职能概括起来,其实都是围绕着“拉新”和“留存”这两个目标。

 

作为运营人,无论是细分的社区和内容运营,还是上升到运营总监的位置,你的职场半径取决于你的职业技能和思维模式。自上而下要求的数据导向是一回事,自下而上的数据驱动又是另一回事。前者是工作考核,后者是工作技巧。

 

“开发-运营”前后店的操作模式,是传统的流程驱动。运营人面对的用户,特别是数字时代的用户,基于线上线下的用户画像和需求偏好,呈现出千人千面甚至一人千面的新情况。按照传统打广告做活动的运营模式,其实只是在单方面贩卖产品。

 

二、数据运营,高阶段运营必备技能

 

高阶运营都懂得用数据来驱动运营。对于高阶运营来说,甚至“无数据不成活”。比如针对不同频次购买产品的人,他们对运营营销活动及宣传需求的接受都是不同的,新客的利益诱惑、老客的个性化推荐和VIP体验等,在这点上,就需要对用户进行分层,针对每个层级的用户使用不同的运营触达方式。

 

具体到数据上,特别是现在提倡精细化运营,涉及到的用户数据触点就更多,比如用户的浏览深度,用户在某页面停留时长,最终购买下单情况等,形成一层层的转化漏斗,我们可以针对流失环节,有的放矢地在具体某个节点上进行改进措施。再比如针对活动效果,浏览转化率低,调整页面布局;购买转化率低,调整活动商品的营销策略。

 

其实现在的数据运营,不是一个岗位,而是一种思维。数据运营的流程主要包括数据收集、数据产品和运营触达三大部分。运营人员在数据收集和运营触达上接触最多,包括用户行为数据、流量数据、业务数据以及外部数据的收集,最后落实到通过MSEDM、个性化推荐、广告、呼叫中心KOL等实现客户触达。而数据产品环节,即数据的加工和利用环节,形成可视化报表、用户画像及数据指标等来指导运营,就需要像易观方舟等专业的数据分析工具。

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