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什么是外部环境的触达?包括哪些?

现在很多人都很关注着现在的用户触达的问题,很多人都关注过电视剧,《第一次的亲密接触》,大概的剧情就是痞子蔡在网络上因一篇Plan邂逅自己的女神轻舞飞扬,在一来二去的网上聊天和之后的见面……如果网站APP就是痞子蔡,除了明确的目标,还要有绝美的Plan才能高效触达到如女神般的用户。

 

其实现在的用户触达的手短主要有两种,一种是外部环境的触达,另一种是内部环境的触达。那下面就根据各个场景跟大家说一下外部环境的触达。

 

1、邮件推送

 

这是一种根据账号信息(非设备号)的触达,获取到用户的邮箱账号,即刻对用户进行邮件推送。可能你经常看到一些国外(此处国外指欧美国家)案例表明邮件推送是触达用户的多种方式中转化率较好的方式之一,很可惜在国内并不适用。原因出在哪里呢?

 

第一也是最重要的原因:用户主动接受与被动接受的效果截然不同。国外更注重保护隐私,比如邮件、手机号码,如果用户愿意留下邮件、手机号码等联系方式,说明该用户已对App网站提供的服务感兴趣,在此基础上再做服务活动的推送,容易获得更好的效果。而在国内,邮件、手机号等用户信息往往被作为一种广告资源被买卖,绝大多数用户接受信息为被动状态,效果自然就会差。第二个原因是国内外用户使用习惯不同,国外用户使用邮件的习惯比中国用户更好。

 

使用场景:召回

 

哪些用户需要召回?这就要用到用户分群分组功能,可根据用户的活跃程度进行分组。(如何定义用户的活跃程度?活跃程度在正常范围内的用户就没有流失的风险?活跃程度其实也是相对而言,例如对于原本每天打开APP网站一次的用户而言,如果一周不登录即可视为需要召回的用户;对于打开频率为一周一次的用户,如果一个月不登录即可视为需要召回的用户)

 

2、短信推送

 

这是一种根据非设备号的触达,获取到用户的手机号码,即可对用户进行短信推送。国内外使用短信推送的效果也是不同,类似于邮件推送,效果不同的主要原因是因为用户主动接受与被动接受的效果存在较大差异。

 

使用场景:召回

 

哪些用户需要召回?类似于邮件推送中召回的使用场景,需要对用户进行活跃程度进行定义,然后根据活跃程度进行分群分组。

 

发送什么样的内容能够召回用户?某游戏的运营人员小明发现:小A曾是某休闲益智类游戏的活跃用户,每月有28次访问,大约每次活跃时长为0.5-1小时,且活跃时间段集中在晚7:00-9:00;从2周前访问频次下降,5天无登录;小明认为小A有流失的风险,于是将其定义为需要召回的用户。(由于该游戏注册时填写的账号类信息只有手机号码,且小A已连续5天没有登录,所以小明决定尝试使用短信推送召回小A。)

 

3、再营销广告

 

这是一种基于设备号的触达,Google、Facebook可以向访问过网站APP的受众进行广告投放。

 

使用场景:用户召回

 

例如根据IMEI选出来一批已将商品加入购物车但没有结算的用户、搜索了网站但没有转化的用户、之前购买过的高频用户,投放再营销广告,目的在于召唤用户看到广告后去网站完成购买转化。

 

4、外部的广告曝光

 

通过搜索引擎进行曝光、传统的广告投放(电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、户外广告等)。

 

使用场景:拉新

 

利用搜索引擎进行曝光,用户当需要某种商品服务时主动进行搜索行为,这种场景下用户有比较明确的需求,利用搜索引擎的流量进行拉新,质量和转化率较高;传统的广告曝光的使用场景更侧重于梳理品牌形象,为拉新做铺垫。

 

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