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什么是精细化运营管理?易观方舟告诉你需要这些核心能力

在现在的互联网市场中,已经逐渐走进了互联网下半场,因为人口红利逐渐消失,现在的市场竞争开始从增量市场竞争进入到存量市场竞争。现在的生活消费水平也在不断的升级,用户需求也在不断的裂变,所以现在用户个性化需求不断产生,现在人们对于产品有着更高的要求,需要把以前从拼价格、拼速度、拼模式的竞争方式,转变成以提高产品服务质量为核心才能更好得留住用户。流量经济正在转换成为数字经济,流量红利正在转向数据红利,在这样的背景下,我们需要有更好的思路,通过数据分析来运营产品和用户。

 

什么是精细化运营管理?

 

精细化运营,是指围绕用户生命周期各个阶段进行展开,包括从用户的获取到新用户、核心用户和活跃用户不同路径的转换,以及包括流失和沉默用户的唤回等各个阶段,对其进行有效管理。管理手段就是运营,需要不断触达用户,按照用户所需、所想、喜欢的内容来触达和维护用户。

 

需要哪些核心能力

 

第一是人以群分。以往的运营工具都是把产品作为整体来进行分析,现在因为用户需求的差异化越来越大,他们的个性化需求越来越多,需要用不同的人群,按照不同需求、不同特征进行区分,然后差异化看不同人群的行为,进而对不同人群采取不同的分析。

 

第二是随需分析。以前的分析工具,我们看到是固定的统计结果,比如在讨论流量的时候,会关注DAU、MAU统计数据。但现在光看固定的数据还远远不够,产品应该根据业务特征定制各种各样分析模型,要能够灵活地设计分析路径。以前数据分析跑结果,今天看到是昨天的。现在的需要,是随时随地通过实时分析展现分析结果,积极响应用户变化。所以,各个数据的实时下钻、实时分析,这种功能必须要满足。

 

第三是全景画像。对用户的描述一直追求的是了解产品的用户特征。以前运营工具提供的用户的基础特征,以及用户在自己应用产品内的行为特征。但是,对于用户离开产品之后在其他场景下,他的行为特征和用户特征到底是什么样,很难有工具能够提供。这就需要用到外部数据。第三方数据能够帮助企业和产品,了解它的用户在整个互联网情况下的各个场景下的行为特征,从而能够更好地描绘用户的具体生活形态。

 

第四是诊疗结合。以前看到的数据就是一个结果,数据分析的最终就是判断有没有问题?具体怎么办?还是需要自己寻找方法。但是现在看到的数据结果,不能只停留在一个数据结果上面,不能只是策略支持,还要支持通过工具能够针对不同的分析结果,让我们参与到具体运营、参与到用户的触达和维护上。形成“你有病-我有药-我能治的逻辑,所以诊疗结合是精细化运营工具又一个核心能力。通过不同手段、不同途径去触达用户,这也是对精细化运营的功能要求。

 

在未来的互联网市场中,所有的企业都会成为数字企业,所有企业的用户将会成为数字用户,数字用户的资产将是企业核心资产。但是,企业完全不需要具备上面提到的技术能力和分析能力,这些应该交给第三方专业公司去做。

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