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银行产品运营如何同时分析网站和APP

我们刚刚服务了一家银行伙伴,帮助他们用易观方舟精益成长。在制定增长计划的时候遇到了一些决策问题,这位银行伙伴希望我们能把好的思考分享给更多的伙伴,我们将分为几次内容分别讲出。

 

小舟是一家银行信息事业部的产品运营,要同时运营公司的不同平台,包括官网,App,小程序。作为金融类产品,要承担两方面作用:

 

1、核心目标是方便用户使用平台来进行常规柜台操作,比如开卡、绑卡等。实际情况下,事件量会更多一些。

2、次级目标是希望用户可以购买我行的理财产品。

 

小舟希望通过易观方舟可以进行广告渠道优化,自身产品改进,以及洞察用户行为等方式来提高两个目标的数据,用户活跃度、留存、以及理财产品销量。

 

在部署易观方舟的之前,小舟和易观方舟的团队共同制定了精益成长计划,包括如何进行数据增长测试。

 

但是在最早期,我们探讨了一个话题。是否需要将各平台的数据打通?打通与不打通是有不同的有意义的。

 

方法一:用一套AppKey将所有平台打通

 

易观方舟作为用户行为智能分析平台,支持全端采集,可以涵盖银行的各种线上产品,比如多个网站、多个App,在方舟创建项目的时候,我们可以选择只创建一个项目,只要通过一个Appkey进行所有的产品的接入,此时所有产品的用户以及用户行为和标签都会进入到一套数据里。

 

在分析的时候,我们可以通过细分维度的平台来进行平台区分。

 

优点:

首先可以知道一个用户在你所有平台的完整生命周期。比如:用户可能是通过网站(包括操作系统,浏览器,电脑型号都可以知道),下载了App,而且我们可以在一个应用下设置漏斗,将网站上的事件和App上的事件设置成漏斗,来判断网站不同的广告位对于App的引导效果。最常用的还是对于两个平台之间的导流效果,因为App如果作为用户留存平台,网站的作用是App的跳板,所以要重点优化网站对于App下载的的转化贡献。

 

方法二:跨平台识别,真实ID关联

 

如果不同平台之间差异太大,而且都是独立运营的情况下,分析人员更关注平台内使用情况,分开数据源、分开数据分析、分开数据的使用有利于保证数据不受干扰,易于发现问题,针对特有平台做追踪反而提高效率。

 

跨平台的数据打通,我们通常采用确定性方法识别:

利用用户帐号体系中的ID,可以是系统生成的 UserID,可以是手机号,也可以是邮箱,不同的产品情况略有差异,总之就是用户唯一的标识。 举例:X 应用在 Android、iOS、Web、微信公众号四个平台上运营,各个平台用统一的帐号体系。假如小明有Android、iOS、PC三台设备,早上在Android 的微信公众号上看了一个推荐的,中午登录了网页查看了详细信息,晚上回家在iOS 手机上下了单,那么完全可以通过UserID将用户行为连贯起来。

 

针对不同的的方案,最终这位银行领域的客户选择了第一种方法,用一个AppKey接入了他两个产品,实现数据在一个平台里。

 

这样他的App和他的网站就可以用一套数据。

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