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利用用户分群做精准营销,ROI提升明显

物以类聚、人以群分,说的是有类似特质的单位会聚合在一起,我们经常会思考一个问题,如果把什么样的一群人放在一起,我是不是可以对他们做些什么?

 

比如把过去7天提交了购物车没有支付的用户,发一次消息,告诉他们商品即将售罄,会不会更好的促进支付?对过去30天内加入了购物车没有支付的用户,是否可以发一个短信告诉他打折了。

 

这些场景都会有一个需求就是分群。

 

在做增长的时候,顺序是先梳理用户转化路径,在转化路径上提出假设,这属于do what的环节,然后就是for who的的环节,在没有易观方舟的情况下,我们需要在数据库里找出特定共性的人是一件复杂的事,首先对数据库的存储就有要求,需要把用户属性和事件打散到很多字段里,然后才可以灵活的调取,其次每次都用sql来检索,导出是一件十分复杂的事。

 

易观方舟是怎么做的?

 

易观方舟将用户标签化,把具有相同特征 / 行为的用户进行聚类,在后续分析中可对比分析不同人群的数据表现,发现不同表现背后的原因,可以指导产品优化方向,或者在方舟内部针对不同的用户群群发不同内容,比如邮件或短信或站内消息,进行个性化运营。

 

我们还是拿一个场景举例:

 

一家电商公司,想做双11促销,需要把过去一个月加入购物车未支付的用户,群发一次短信提醒,让大家准备好抢半价。

 

有两种方法创建分群,分别是在分析里列出条件直接保存分群,另一种是直接在分群功能里直接创建,我拿第二种举例。

 

1、根据条件创建并保存分群

 

在分群功能里根据条件进行操作,首先将时间选定为过去30天,然后选择加入购物车时间,并且选择未支付事件。这样就筛选出我们要的人群,保存分群名字为双11前30天未完成支付(名字自己取)。

 

 

 

2、给这群人群发短信

 

在营销的环节,创建短信群发,准备好内容后,选择我们刚刚保存好的分群,用内置好的短信群发渠道实现群发。

 

 

为什么要在方舟内部群发?

 

之前我们用别的群发工具做营销触达的时候,其实是断点的,尤其是短信,群发后根本不知道效果,只能看数据表现。

 

在方舟内部群发的好处:

 

首先可以继续跟踪这部分人的行为表现,为用户成熟度分值积累做贡献,其次可以在链接里加广告跟踪(邮件群发再次回来的用户,会自动进行渠道分组为Email),这样就可以记录这次群发的效果。

 

 

总结:

分群功能,可以根据复杂帮我们快速找出来我们要的人,这样就可以初步实现精准营销

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