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通过修复兼容问题,提高转化

在做转化率优化的时候,我们经常会参考lift模型的六大优化法则:

 

Value Proposition:清晰的价值主张;

Relevance:价值与访客的相关性;

Clarity:内容表达的清晰度;

Anxiety:利用焦虑;

Distraction:避免注意力分散;

Urgency:利用紧迫感;

 

 

然而,在很多产品早期的时候,影响最大的反而不是如何优化转化率而是兼容问题。

 

有几种情况让你的产品并不能百分百的兼容所有环境:

 

1,如果是产品团队研发的核心产品,很多成熟型团队有专门的测试岗位,但是还有那么多初级团队是没办法系统性测试的;

2,网站属于营销获客的平台,研发团队不会倾注太大的资源去进行网站的兼容测试;

3,百密一疏,测试的时候不一定会测出来正式环境下的问题;

 

对于以上几种情况来说,兼容问题在开发测试环节很可能被忽略,当我们在分析用户行为的时候,会发现不同环境下的转化率差别特别大,同样的用户不同的手机,在用户来源上用户质量上都是相同的,但是如果转化率不同,我们不得不优先考虑兼容性问题,实际调查结果也确实符合我们的猜测,解决了兼容问题,会直接增长转化结果。

 

如何解决兼容问题,提高转化?

 

通过易观方舟的漏斗分析可以知道关键漏斗的转化情况,比如加入购物车到提交订单到支付订单漏斗,整体的转化漏斗会分成很多维度,可以通过不同终端设备、不同浏览器等来看细分维度看漏斗。

 

 

 

可以分析的维度举例:

1,设备类型:pc、平板、手机;

2,设备制造商:小米、华为、苹果、vivo等;

3,设备型号;iPhone X、小米4、iPhone8等;

4,操作系统;安卓、IOS、windows;

5,操作系统版本:Android 6.0.1、Android 8.0、Windows 10.0、iOS 11.4等;

6,浏览器:Chrome、Firefox、Safari、微信内置浏览器等;

……

 

 

首先我们得到一个平均转化率,那么低于平均转化率的细分维度,就是我们主要兼容调查对象。

例如:同样是浏览器维度,平均转化率在80%,而Chrome的转化率在60%,那么完全可以怀疑我们的网站在Chrome上有转化兼容问题,这个时候就需要我们去复现问题,依次这样检查,就会不断的提高网站的用户体验,降低兼容问题。

 

提高细分维度的转化漏斗会提高整体的转化漏斗

 

我们曾经遇到了实际的问题,经过方舟检查发现网站的转化率不是很满意,通过调查发现,在安卓的vivo手机上,提交按钮的js点击事件是不触发的(用户行为表现同一点击按钮很多次之后会跳出),通过解决这个兼容问题,整体的转化率提高了5%

 

 

 

(在易观方舟的在线Demo里可以直接体验漏斗)

 

总结:

在做转化率优化的时候,内容引导固然重要,攘外必先安内,产品的兼容适用性重也要重视

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