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用户召回推送消息到达率低?用这4问推出最优解

在消息推送这件事上,国内无法使用谷歌官方的GCM,各个ROM厂商对消息推送的实现也存在一定差异,甚至同一厂家开发的不同版本 ROM 在兼容性上都存在差异。在此局面下,为了尽量提高消息的到达率,大至 ROM 厂商,小至各种提供推送服务平台都在各显神通。

 

▌什么是到达率?

 

我们认为比较公正的计算方式是将收到推送消息的设备数量作为分子,将圈定用户所关联的设备数量作为分母。这样的到达率对业务人员的后续分析更有参考价值。

  用户转化漏斗模型  

▌什么情况下绝对不可能收到推送消息?

 

以下三种情况用户将无法收到推送消息:APP 已被删除;没有开启接收通知的权限;设备在推送期间一直没联网,这也是 iOS 平台送达率也无法做到 100% 的原因。

 

而导致到达率低的根本原因是具有应用启动管理功能的 ROM 限制运行在其上的应用自启动。推送服务都是以目标 APP 作为载体,当目标 APP 不活跃时,自然就收不到任何的消息了。

 

讨论如何提高安卓的推送消息到达率的文章不胜枚举,其结论普遍如下:

 

1. 对小米使用小米推送;

2. 对华为使用华为推送;

3. 再选择一个三方服务去覆盖其它品牌;

 

一些云服务推出的混合推送也遵循上述逻辑。如果这样做,在 APP 中需同时包含至少 3 个推送服务的 SDK。

 

选择小米和华为的推送服务是因为对于小米系及华为系的设备,其官方推送服务会使用系统级服务来接收推送消息,以确保通知栏消息的送达效果,便于下次启动时在 APP 内能看到透传消息。根据实测,官方的推送服务在自家设备的推送到达率上明显优于三方服务。

 

▌透传消息和通知栏消息有什么区别?

 

透传消息是透明传送消息的简称,是指手机系统不对消息进行处理,而直接转发到 APP上;通知栏消息则是调用系统通知栏进行处理的消息。透传消息的好处显而易见,APP 获得消息后可以进行更灵活的处理,比如可以在通知栏上进行提示,可以设定更丰富的样式等等。但透传消息仍有弊端,一旦 APP 不处于活跃状态,或无法自启动,那么就会错过第一时间触达用户的机会。三方推送服务通常会在一定时间内进行多次推送,但如果用户在这段时间内依然没有启动 APP,消息就无法触达了。

 

传统操作上,大家通常采取保活手段来延长 APP 活跃时间,但随着 ROM 厂商的版本更新,这方面的监控越发严苛,保活的效果也越来越差,因此很多厂商选择提供互拉服务。

 

▌什么是App后台进程促活

 

一个设备上可能存在多款 APP 都包含某个 SDK 的情况,随着设备上嵌入某 SDK 的 APP 数量增多,目标 APP 『处于活跃状态』的时间也会更长。也就是说,即使推送消息的目标 APP 没有活跃,只要某个包含着相同 SDK 的 APP 活跃,其中的 SDK 就能想办法将目标 APP 唤醒,来完成接受透传推送的目的,这就是所谓的APP后台进程促活。

 

基于易观方舟的用户触达(APP 消息推送)

 

易观利用自己的产品矩阵,整合众多合作伙伴资源,以帮助接入易观方舟的APP实现后台进程的保活,从而提升消息推送的到达率。

 

极力营销和防止过度营销始终是产品和平台之间的博弈,但随着安卓生态体系中权限的日益紧收,互拉作为一种非正常手段可能也会像保活一样逐步淡出。借用业内观点,从根本上提升产品粘性,才是解决问题的终极之道。在后产品时代,运营,以及精细化运营才是我们更该关注的话题。

 

今后,易观方舟将以数据赋能运营,如有更多运营相关问题可联系我们为您解惑。

 

在产品生命周期的各个阶段:探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期,产品将遇到很多共同的问题,我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案:

 

探索期及实施期:

如何了解最新的市场环境,细分市场定位?如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好,准确把握产品的用户定位?……

 

导入期:

产品雏形已经具备,如何快速准确地获得种子用户?如何精准广告投放节省成本?渠道质量如何评估?产品基础运营的工作如何展开?如何提升市场认知度?……

 

成长期:

如何快速成长?用户流量如何转化成为收入?如何在获客过程中降低获客成本?如何在整个用户生命周期中提升用户的价值?如何提升市场认可度?……

 

成熟期及衰退期:

用户精细化运营工作如何展开?提高转化ROI,如何降低运营成本控制风险?如何有效激活用户?黏住用户?如何唤醒和召回流失用户?如何提升市场地位?……

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