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如何有效提升留存率促进用户活跃?

长久以来,提升留存率促进用户活跃,是大多数产品运营的痛点。这一数据指标,直接能反映出产品是否吸引人?是否有打开价值?同时也决定了用户是否会为这款产品买单。可以确定的是,用户留存是关系到用户增长的一个重要指标。  

根据数据分析经验,下载应用一周后,10%的用户会继续使用;一个月后是2.3%。而52%的应用,会在三个月后失去至少一半的重度用户,同时,获取新用户的成本比挽留老用户的成本高5倍;老用户比新用户尝试新功能的可能性高50%,支出比新用户高31%......  

是什么在影响用户的留存?  

影响用户的留存的关键,是用户是否真正参与到产品里面去,即互动性和参与感。  

假设用户第一次安装应用,随即就把它搁置一边;随后,运营人员通过邮件或消息推送等方式,把用户“唤醒”;即便当用户再次打开应用时,也有可能因为推送消息的打扰,将应用卸载。实际上,整个流程中,用户没互动,没有参与感,应用对用户来说就是可有可无的。  

如何有效提升留存率促进用户活跃?  

有以下几点建议:  

1、让产品体验更简单  

一款复杂的产品,可能会引得同行夸赞和仰慕,但是对于使用者来说,永远是希望越简单越好,使用逻辑复杂,产品有体验的bug,都会对产品带来致命的影响。如何能知道产品对于用户来说,哪里是复杂的?  

以易观方舟为例,产品研发人员可以通过设置层级用户体验漏斗,数据会明显的反馈出哪一环节的转化率存在问题;也可以按照渠道划分,比如安卓与ios不同版本的用户漏斗不同,这样可以检查产品在不同环境下的兼容性。  

2、增加用户感兴趣的环节  

探寻用户的兴趣点,永远是产品最重要的事情。产品经理在研发一款产品的时候,总是希望用户能按照自己设计的逻辑进行使用,但是用户真的会按照预设逻辑进行体验么?不一定,一千个用户可能是一千个哈姆雷特,这时,就需要来不断的增加各个环节的趣味性,同时优化环节的兴趣点。  

3、对沉睡用户的唤醒  

很多产品积累了大量的沉睡用户,唤醒的过程就会变的极为重要,这时,就需要对用户进行自动分群。  

以易观方舟为例,利用其筛选分群功能,将固定周期内的沉睡用户筛选出,有针对性的进行一系列营销活动,同时监控记录营销活动的数据表现,就会形成营销闭环下半段的补充。  

4、固定周期的产品更新  

一款产品,想要跟上发展的时代,就要持续更新,推出更多的有意思的玩法,有用的功能,如何感知用户的兴趣点呢?可以通过数据分析来寻找用户的高频触发行为,就会知道用户喜欢什么,不喜欢什么。  

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